Yanıltıcı Görseller, Yanlış Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Dore Müzik’ten yaptığım siparişler ve satış sonrası destek süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak stokta olmayan bir ürünü bana sattılar ve iade sürecinin 14 günü aşabileceğini söylediler. Zaten başka bir ürün almayı düşündüğüm için bedeli hediye çeki olarak kullandım. Ancak bu kez de almak istediğim gitarla ilgisi olmayan, yanıltıcı bir görsel kullanarak satış işlemini gerçekleştirdiklerini fark ettim.

İlk görselde yer alan ürün sayfasında, ürün pj model bas gitar görseliyle gösteriliyor olmasına rağmen, bana gönderilen ürün sx spb62 model farklı bir gitar olarak ulaştı. Yani sayfada gösterilen gitar ile gönderilen gitar birebir aynı ürün değil. Bu durum hem yanlış yönlendirme hem de ürünün gerçekte ne olduğunun gizlenmesi anlamına geliyor.

Yanlış görsel ile satılan bu ürünün iade sürecinde de sorunlar yaşadım. Onlar beni bilgilendirmek yerine, ben aramadığım sürece süreçle ilgili hiçbir güncelleme veya iade durumu bilgisi alamadım. Şu anda da sitede hâlâ aynı görsel duruyor ve insanların benim yaşadığım gibi, aslında farklı bir ürünü aldıklarını zannederek alışveriş yapma riski devam ediyor.

İade sürecinde ise 7. İş günü geride kaldı ve yaklaşık 10 gündür, tamamen onların hatasından kaynaklanan bir iade için bekliyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, iademin bankaya iletilip iletilmediği konusunda dahi net bir bilgi veremiyor. Stokta olmayan ürünlerin satılmasını, yanıltıcı ve farklı ürün görselleriyle satış yapılmasını ve iade sürecinin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. İademin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve yanlış/aldatıcı ürün görsellerinin siteden kaldırılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.