Hijyen Sorunları Ve İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Mersin Doramar Resort Aqua Otel’de 23 Ekim 2025 tarihinde eşimle birlikte aile odasında 3 günlük konaklama planlayarak toplam 16.500 TL ödedim. Ancak daha ilk geceyi bile zor tamamladık. İlk verilen odada çok ağır bir ilaçlama ve rutubet kokusu vardı, bu nedenle oda değişikliği talep ettik ve oda değiştirildi. Fakat yeni verilen odada da yastık ve yorganlar kötü kokuyor, tuvaletler kirli ve su içindeydi, odanın genelinde de belirgin bir toz ve hijyen sorunu bulunuyordu.

Yemekler de son derece yetersiz ve kalitesizdi, restorandan hem aç hem de ciddi anlamda rahatsız olarak çıktık. Üç günlük konaklamamızın tamamını peşin ödememize rağmen bu koşullarda kalamayacağımızı belirterek durumu sabah resepsiyona anlattık ve otelden ayrıldık. Bize 3 günlük ödemenin 2 günlük kısmı olan 11.000 TL’nin en geç 14 gün içinde iade edileceği söylendi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu hafta içinde defalarca oteli aradım, her seferinde geçiştirildim ve net bir bilgi verilmedi. Son olarak 22 Kasım Cuma günü yönetim kararıyla ödemenin yapılmayacağı üstün körü bir şekilde tarafıma iletildi, herhangi bir gerekçe de sunulmadı.

Hem konaklama sırasında yaşadığım hijyen, Konfor ve yemek sorunlarının hem de söz verilen iadenin yapılmamasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım fakat kullanmadığım 2 günlük konaklamaya ait 11.000 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.