to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık, Para İadesi İstiyoruz
1-5 Ağustos tarihleri arasında Mersin Doramar Otel’de dört aile olarak, her şey dahil konseptli bir paketten faydalanmak üzere konakladık. Rezervasyon numaramız 2059’dur. Ancak otelde kaldığımız süre boyunca ciddi memnuniyetsizlikler yaşadık.
Öncelikle, odalarda yalnızca havlu değişimi yapıldı, çarşaflar ise çok kirliydi ve kötü kokuyordu. Otel aşırı kalabalıktı; havuzda insanlar dip dibe yüzmek zorunda kaldı ve havuzun temizliği yetersizdi. Bu nedenle sadece bir gün havuza girebildik, hijyen eksikliği nedeniyle tiksindik. Yemekler çok kötüydü, etler kokuyordu ve çeşit yoktu. Yemek saatlerinde insanlar adeta açlık oyunu oynar gibi yemeklere saldırıyordu. Otelde kalanların çoğu karın ağrısı ve ishal yaşadı, bayılanlar bile oldu.
Bu sorunları hem halkla ilişkiler müdürüne hem de resepsiyona arkadaşlarım iletti, ancak otelle ilgili olmadığını söyleyip konuyu ciddiye almadılar. Otelin kapasitesine göre havuzları ve yemekhanesi çok küçük ve yetersiz. Çalışanlar güler yüzlü ve çalışkan olsalar da, bu kadar kalabalık için yetersiz kalıyorlar.
Her şey dahil konseptli bir tatil için ödediğimiz 38.400 TL karşılığında vaat edilen hizmetlerin hiçbirini alamadık. Otelin acilen denetlenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için para iadesi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızın beklentileriniz doğrultusunda geçmemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti ve sağlık güvenliği, Doramar Aqua & Resort olarak en öncelikli konularımızdır. Yorumunuzda belirttiğiniz hijyen ve hizmet kalitesiyle ilgili tüm konular, ilgili departmanlarımıza iletilmiş olup titizlikle incelenmektedir. Tesis kapasitemiz, misafir kabulü ve hizmet süreçlerimiz, belirlenen standartlar doğrultusunda yönetilmektedir; ancak yaşanan yoğunluktan kaynaklanan bazı aksaklıklar için üzgünüz, sürekli iyileştirme politikamız dahilinde yorumunuz kıymetlidir. Yemeklerimiz öğün öncesi hazırlanmakta olup sadece hazırlandığı öğünde sunulmakta ve büfeye servis edilen her yiyecek, gıda mühendisleri tarafından günlük numuneler alınarak denetlenmektedir. Havuzlarımızın su kalitesi ise gün içerisinde düzenli kontrol edilmekte ve her gece temizliği sağlanmaktadır. Misafirlerimiz küçük bir oranda belirli bir hastalık yaşamıştır ancak bu sizlere sunduğumuz hizmetle ilgili olmayıp misafirlerin denizden kaptığı veya birbirine bulaştırdığı bir hastalık olduğunu düşünmekteyiz. Tüm departmanlarımızla birlikte misafirlerimizin sağlığını ve konforunu en iyi şekilde korumak için üstün çaba sarfetmekteyiz. Denetimlerimize üst düzey önem vermekteyiz. En büyük önceliğimiz sizlerin sağlığıdır. Konaklama bittikten sonra geriye dönük para iade durumunun söz konusu olmadığını belirtmek isteriz. Eğer para iade talebiniz hala geçerliyse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri daha iyi ağırlama fırsatı bulmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Halkla İlişkiler Departmanı
