to read complaints and reviews, or file yours.Doramar Hotelde Hijyen Eksikliği Ve Sağlık Sorunları Yaşadık
03.08.2025 - 08.08.2025 tarihleri arasında Mersin Doramar Hotel’de konakladık. Otelin genelinde ciddi bir hijyen problemi vardı; oda, banyo, restoran ve ortak alanlar son derece kirliydi. Odamızda yoğun bir tuvalet ve nem kokusu vardı, duvarlarda ölmüş sinekler, yataklarda lekeler bulunuyordu, kapılar ise bozuktu. Havuz ve deniz kumsalı da çok pisti, alanlar küçüktü ve aşırı kalabalıktı. Yemekler sürekli aynıydı ve yemek saatlerinde büyük bir izdiham yaşanıyordu. Otelde konaklayan pek çok kişi de aynı sorunlardan şikayetçiydi.
İkinci günümüzde ailecek hastalandık ve bağırsak enfeksiyonu geçirdik, bu nedenle 3 gün boyunca odamızda yatmak zorunda kaldık. Çocuklarımız için uygun olduğu belirtilen bu otelde, hijyen eksikliği nedeniyle çok zor anlar yaşadık. Çalışanlar iyi niyetliydi ancak temizlik konusunda yeterli değildi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen otel yönetimiyle defalarca görüşmemize rağmen çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı.
Toplamda 45 bin TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Yaşadığımız sorunun giderilmesini ve ücretimizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, başkalarının da benzer durumlarla karşılaşmaması için yazıyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz rahatsızlıktan dolayı üzgünüz, geçmiş olsun dileriz. Tesisimiz İlçe Tarım Müdürlüğü ve resmi kuruluşlar tarafından düzenli denetlenmekte olup, bizlerde misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği için gıda güvenliğine, havuz suyu kalitesine oldukça önem gösterip, sürekli denetlemekte ve çalışmalarımızı raporlandırmaktayız. İşyeri doktorumuz ise rahatsızlanmış olan misafirlerimizle görüşüp onları muayene etmiş ve hastalığın tesis hizmetlerinden kaynaklanmadığını belirtmiştir. Villa tipi konaklamalarda bazı odalarda, denize sıfır konum, iklim koşulları ve peyzaj için gerekli sulama miktarından kaynaklı nem kokusu oluşabilmektedir. Ancak sizlerin konforunu arttırmak adına periyodik havalandırmalarımız ve bakım çalışmalarımız gerçekleşmektedir. Havuz temizliğimiz her gece yapılmakta olup, gün içerisinde de rutin kontrol ve temizlik çalışmalarımız sürmektedir. Restoran yoğunluğu ise; açık büfe açılış saatine misafirlerin rağbet göstermesi sebebiyle ilk yarım saat gerçekleşmekte, ardından o yoğunluk çok ciddi oranda azalmaktadır. Gelişen teknik arızalar misafir kullanım koşuluna da bağlı olarak gelişebilmekte olup bizlere ilettiğiniz takdirde ekiplerimiz hızlıca müdahale etmektedir. Mesafeli satış sözleşmesine istinaden konaklama yapılan günlerin iadesi söz konusu değildir. Saygılarımızla, Halkla İlişkiler Departmanı
