Yanlış Ürün, Kötü Hizmet Ve Geciken İade Mağduriyeti

Doqu Home’un web sitesi üzerinden 12 Kasım 2025 tarihinde 22.999 TL ödeyerek bir koltuk siparişi verdim. Ancak koltuğum yerine bana başka bir kişi adına, içeriği de tamamen farklı olan bir kargo gönderildi. Bu yanlış kargoyu iade ettim, ardından koltuğumu gönderdiklerini söylediler fakat adıma hiçbir yeni kargo kaydı görünmüyordu.

İlk gelen yanlış kargo ile ilgili olarak Doqu Home müşteri hizmetleri, kaba bir üslupla koltuk olmadığını nasıl anlamadığımı ve bu kargoyu neden teslim aldığımı sorguladı. Ancak kargo firması, “35 desi üstünü ancak apartman girişine bırakıyoruz” diyerek paketi apartman girişine bırakıp sistemden teslim edilmiş gibi gösterdi, bu nedenle otomatik olarak teslim almış göründüm. Zaten paketi ilk gördüğüm anda, içeriğin koltukla ilgisi olmadığını fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım. Üstelik yaklaşık 35 desi olması gereken koltuk yerine, en fazla 5 kilo ağırlığında bir paket getirilmesine rağmen kargo görevlisinin bunu doğru ürünmüş gibi teslim etmesi de ayrı bir sorumsuzluk olarak karşımıza çıktı.

Süreç boyunca hem DHL Kargo hem de Doqu Home müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. DHL tarafı görüşmelerde oldukça kaba davrandı. Doqu Home müşteri hizmetleri ise her seferinde yardımcı olmak yerine, 1-2 günde bir aramama rağmen beni tersleyen, kaba ve geçiştiren cevaplar verdi. Üstelik “koltuğunuz gönderildi” denmesine rağmen ortada ne bir kargo takibi ne de bana ulaşan bir ürün vardı.

Tüm bu yaşananların üzerine, teslimat sürecinin uzaması ve müşteri hizmetlerinin kendi süreçlerinden bile habersiz bir şekilde çelişkili ve kaba cevaplar vermesi nedeniyle 03.12.2025 tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Şu anda ödediğim 22.999 TL’nin iadesi için bekleme aşamasındayım. Yaşadığım tüm bu süreçten sonra Doqu Home markasından bir daha alışveriş yapmam.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, sipariş iptalimin onaylanarak ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri ile kargo sürecindeki bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.