Doqu Home’da Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Sistem Hataları

1766930420gnuxyhknrw numaralı siparişimi yanlış kartla ödeme yaptığım için aynı gün içinde derhal iptal ettim. Yaklaşık 2,5 saat sonra, bu kez doğru kartımla 516395bf893469636 numaralı ikinci siparişimi oluşturdum.

Normal şartlarda bir firmadan beklenen; iptal edilen siparişin sistemden düşürülmesi ve geçerli olan siparişin işleme alınmasıdır. Ancak Doqu Home’da maalesef işler böyle yürümedi.

İptal ettiğim ilk sipariş, sistem kontrolü bile yapılmadan gönderilmiş. Ardından bana “iade edin” denildi. İade süreci, kargo firması derken zaten gereksiz bir mağduriyet yaşadım.

Asıl sorun ise ikinci sipariş.
Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve siparişim gönderilmedi. Bugün aradığımda ise bu kez ürünün gönderildiği ve hatta iade edildiği iddia edildi. Böyle bir durum kesinlikle olmadı.

Eğer ürün gönderilmiş olsaydı: Kargo firması tarafından bilgilendirme gelirdi
En azından sistem üzerinde bir kargo takip bilgisi görünürdü. Hiçbiri yoktu.
Sonunda kendileri de durumu fark edip merkezi aramak zorunda kaldılar.

Üstelik iade edilen tutar eksik yatırıldı.

Özetle: Sistem yok, Takip yok, Doğru bilgi yok, Kurumsallık hiç yok.

Üretimi marjinal yapabilirsiniz hatta ürün de satabilirsiniz ama müşteri yönetimi bu kadar zayıfsa, müşteri kaybetmek kaçınılmaz olur. En başta işi bilen, doğru iletişim kuran tek bir personel olsaydı, bu süreç tek telefonla çözülebilirdi.

Ne yazık ki sonuç:
Paramla rezil oldum.

Bir daha Doqu Home’dan alışveriş mi. Asla.