to read complaints and reviews, or file yours.Ders Programı Hatası Çalışma Düzenimi Bozdu Destek Alamıyorum
Doping Hafıza’da YKS yolculuğum için kullandığım programda yaklaşık 3–4 haftadır ciddi bir problem yaşıyorum. Ders çalışma programı doğru çalışmıyor; çalıştığım konuları çalışmamışım gibi, hiç çalışmadığım konuları ise çalışmışım gibi gösteriyor. Bu nedenle sistem, tamamen hatalı bir ders programı oluşturuyor ve çalışma düzenim ciddi şekilde bozuluyor.
Aynı sorunu defalarca denememe rağmen hiçbir değişiklik olmuyor. Destek için mesaj attım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem motivasyonum hem de planlamam olumsuz etkilenmiş durumda.
Bu nedenle, ders programındaki bu teknik sorunun acilen düzeltilmesini ya da yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Ekim’de yaklaşık 18.899 TL ödeyerek kartla taksitli şekilde TYT Doping Hafıza paketini satın aldım. Uygulama içindeki “YKS yolculuğum” kısmı 18 Kasım’dan beri doğru çalışmıyor, çalışmadığım konuları atlayıp hiç ilerlemediğim farklı konulara geçiyor ve sistemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak firmaya e‑posta gönderdim ve ayrıca Şikayetvar’a da yazdım. Bunun üzerine birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, güncelleme geleceği söylendi ancak görüşme sırasında derdimi tam olarak anlatmama pek izin verilmeden sık sık sözüm kesildi. Sonrasında görüşmedeki temsilci, benimle birebir ilgileneceğini ama önce Şikayetvar’daki şikayetimi silmem gerektiğini söyledi. Çözüm bulunacağına inanarak şikayetimi sildim, bana bir telefon numarası verildi ve buradan kendisine ulaşmam istendi.
Uygulamadaki sorun düzelmeyince birkaç gün sonra bu numaradan temsilciye yazdım, beni arayacağını söyledi ancak daha sonra aramadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teknik sorun çözülmedi hem de verilen sözler tutulmadı. Elimdeki belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, kullanamadığım ve vaat edildiği gibi çalışmayan bu hizmet için ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.
Teşekkürler
