Ders Programı Hatası Çalışma Düzenimi Bozdu Destek Alamıyorum

24 Ekim’de yaklaşık 18.899 TL ödeyerek kartla taksitli şekilde TYT Doping Hafıza paketini satın aldım. Uygulama içindeki “YKS yolculuğum” kısmı 18 Kasım’dan beri doğru çalışmıyor, çalışmadığım konuları atlayıp hiç ilerlemediğim farklı konulara geçiyor ve sistemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak firmaya e‑posta gönderdim ve ayrıca Şikayetvar’a da yazdım. Bunun üzerine birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım, güncelleme geleceği söylendi ancak görüşme sırasında derdimi tam olarak anlatmama pek izin verilmeden sık sık sözüm kesildi. Sonrasında görüşmedeki temsilci, benimle birebir ilgileneceğini ama önce Şikayetvar’daki şikayetimi silmem gerektiğini söyledi. Çözüm bulunacağına inanarak şikayetimi sildim, bana bir telefon numarası verildi ve buradan kendisine ulaşmam istendi.

Uygulamadaki sorun düzelmeyince birkaç gün sonra bu numaradan temsilciye yazdım, beni arayacağını söyledi ancak daha sonra aramadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teknik sorun çözülmedi hem de verilen sözler tutulmadı. Elimdeki belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, kullanamadığım ve vaat edildiği gibi çalışmayan bu hizmet için ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.

Doping Hafıza’dan aldığım TYT / YKS Yolculuğum paketinde yaklaşık bir, bir buçuk aydır devam eden bir yazılım hatası yaşıyorum. Ders programı oluştururken sistem çalışmadığım konuları atlayıp direkt farklı konulara geçiyor, bu yüzden planlı ve verimli bir şekilde ilerleyemiyorum.

Bu sorunu ilk olarak 18 Kasım civarında fark ettim ve ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yaşadığım sorun pek dikkate alınmadı. Şikayetimi Şikayetvar’a yazdığım için, şikayetimi kaldırmam halinde benimle birebir ilgileneceklerini söyleyen bir müşteri temsilcisi oldu. Buna güvenerek bekledim fakat birkaç gün sonra kendisine tekrar ulaşmak istediğimde beni arayacağını söylemesine rağmen aramadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili elimdeki video ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Hem yazılım hatasının düzeltilmemesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili paket için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Doping Hafıza’dan YKS TYT paketi satın aldım ancak yaklaşık bir aydır sistem düzgün çalışmıyor. Çalıştığım konuları programa ekliyor, çalışmadığım konuları ise atlayıp yerlerine farklı konular ekliyor. Yani sistem, eksik olduğum konuları tespit edip ona göre program yapmak yerine, konuları rastgele atlıyor ve bu durum çalışma düzenimi tamamen bozuyor.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet yazmıştım, bunun üzerine bir temsilci tarafından arandım. Bana, programın başarısız olduğum konuları tekrar ekleyerek başarılı olmam için böyle çalıştığını söyledi. Ben programın konuları atladığını ve doğru çalışmadığını anlatmaya çalıştığımda ise sözüm kesildi ve derdimi tam olarak ifade edemedim. Temsilci, benimle “özel olarak” ilgilenebilmesi için Şikayetvar’daki şikayetimi silmem gerektiğini söyledi ve şikayetimi sildirdi. Ardından bana bir telefon numarası verildi.

Daha sonraki günlerde, programın konu atladığını gösteren bir video çekip verilen numaraya gönderdim ve bana dönüş yapılacağını söylediler, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Şu anda sistemin doğru çalışmadığına dair elimde birden fazla video ve fotoğraf bulunuyor ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu hizmet için kredi kartına 12 taksit olmak üzere toplam 18.899 TL ödeme yaptım. Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ettiği için ve ürünün vaat ettiği şekilde çalışmadığını düşündüğümden dolayı, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Bu durumu ayıplı hizmet/ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum ve ödediğim ücretin bir an önce tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Doping Hafıza’dan, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlik probleminin de dikkate alınmasını istiyorum.