Canlı Koçluk Görüşmesi Açılmadı, Teknik Destek Yardımsız

Doping Hafıza’nın 7 ve 8. Sınıf öğrencileri için sunduğu paketi aldım ve bu kapsamda canlı koçluk hizmeti için randevu oluşturdum. Bilgisayarımın kamera ve mikrofonu tüm diğer uygulamalarda sorunsuz çalışmasına rağmen sadece bu programda çalışmadı ve görüşme ekranı hiç açılmadı. Durumu defalarca teknik ekibe iletmeme rağmen net bir çözüm sunamadılar, sürekli “Size dönüş yapacağız” diyerek oyaladılar.

Sorunun çözülemeyeceğini anlayınca öğrenci koçuna görüşmeyi farklı bir platformdan yapıp yapamayacağımızı sordum. Bana, ancak görüşme sırasında sorun yaşanırsa Google Meet üzerinden link atabileceklerini söyledi. Ben ise zaten ilgili ekranın hiç açılmadığını, görüşme sırasında da açılmayacağını açıkça belirttim. Görüşme saati geldiğinde doğal olarak sisteme giremedim ve öğrenci koçuna mesajla durumu tekrar ilettim. Buna rağmen bana, linkin sadece görüşmeye girilirse gönderilebileceği söylendi. Zaten görüşmeye giremiyorum dediğim halde bu şekilde bir yanıt almam, teknik desteğin ve yönlendirmenin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi.

Sonuç olarak randevu saatimiz boşa gitti, öğrencime herhangi bir program yapılmadı ve önemli bir zaman kaybı yaşadık. Satış aşamasında anlatılan “anında destek” ve “hızlı çözüm” gibi vaatlerin gerçekte karşılığının olmadığını görmüş oldum. Yeni bir randevu alabilmek ve uygun zamanı tekrar ayarlayabilmek için şimdi günlerce beklemem gerekiyor.

Bu yaşadıklarıma dayanarak, Doping Hafıza’nın teknik desteğinin oldukça zayıf olduğunu ve yönlendirmelerinin doğru olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım teknik sorunu göstermek için bu şikayetime ilgili ekran görüntüsünü de ekliyorum. Hem işlerini düzgün yapmalarını hem de benzer sorunlar yaşamamaları için diğer kullanıcıların bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.