Doping Hafıza’da Birebir Canlı Ders Ve Hediye Kutusu Sözleri Tutulmadı

Yaklaşık üç hafta önce Doping Hafıza’ya kayıt yaptırdık. Kayıt aşamasında özellikle çocuğuma birebir canlı ders imkânı olacağı, kafasına takılan veya anlayamadığı konularda öğretmenden canlı olarak destek alabileceği söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek, 12 ay taksitle yaklaşık 24.000 TL tutarında bir anlaşma yaptım ve üyeliği kredi kartıyla aynı ayın 25’inde Ç***** Bey üzerinden başlattık.

İlk bir hafta herhangi bir sorun yaşamadık; ancak sonrasında birebir canlı ders konusunda verilen sözlerin karşılanmadığını gördük. Çocuğum anlamadığı konularda birebir canlı eğitim alamayacaksa, zaten her yerden video izleyip test çözerek de ilerleyebilirdi. Gerekirse soru bankası alarak bunu kendimiz de sağlayabilirdik. Ben Doping Hafıza’yı özellikle bu birebir destek anlatıldığı için tercih ettim.

Yaşadığımız sorunları teknik destek ekibine ilettim, “Konuyla ilgili size dönüş sağlanacak” denildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca kayıt sırasında 5. sınıf öğrencilerine özel hazırlanmış bir hediye kutusu göndereceklerini söylemişlerdi. Bu kutunun 15 gün içinde geleceği ifade edildi; fakat bu paket de elimize ulaşmadı. Bu konuda da aradığımda yine “Size geri dönüş yapacağız” denildi ama yine kimse dönüş yapmadı.

Ben çocuğumun eğitimiyle ilgili bu kadar önemli bir konuda verilen sözlerin tutulmamasından ve taleplerime geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eğer kayıt olurken anlatıldığı gibi birebir canlı eğitim imkânı, anlaşmamız bitene kadar düzenli ve sorunsuz şekilde sağlanacaksa programa devam etmek isterim. Ancak bu mümkün değilse veya bu hizmet bu paketin kapsamında değilse, bunun kayıt öncesinde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu şartlarda devam etmeyi kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ya başta söz verildiği gibi birebir canlı ders imkânının eksiksiz şekilde ve düzenli olarak sunulmasını ya da sözleşmenin iptal edilerek ödemelerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Firma olarak verdikleri sözleri yerine getirmelerini bekliyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca kayıt sırasında vaat edilen 5. sınıf öğrencilere özel hediye kutusunun da bir an önce gönderilmesini istiyorum.