to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hotend Arızası Ve Yedek Parça Gönderilmemesi
Domirobot üzerinden aldığım Creality k2 Combo cihazımda 01.03.2026 tarihinden beri “hotend ısınmıyor” hatası alıyorum ve cihazı bu nedenle kullanamıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreçte mağdur edildim.
Sorunla ilgili olarak Domirobot ile görüştüğümde, ilk etapta cihazın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar inceleme yapıldığında ürünün garanti kapsamında olduğu kabul edildi ve tarafıma yedek parça gönderileceği belirtildi. Ancak bu söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir yedek parça gönderilmedi. Her telefonla aradığımda çalışanlar durumu kontrol edip bana dönüş yapacaklarını söylüyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Ayrıca bir işletme sahibi olarak bu cihazı işimde aktif olarak kullanmam gerekirken, uzun süredir arızalı olması nedeniyle işimi yapamıyor ve gelir kaybı yaşıyorum. Cihazın çalışmaması sebebiyle işletme olarak maddi zarara uğramış bulunuyorum.
Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşamamdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazı uzun süredir kullanamadığım, verilen sözler tutulmadığı ve işletme olarak zarara uğradığım için Creality k2 Combo için ödediğim bedelin tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini istiyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Creality k2 Combo cihazınızda yaşanan “hotend ısınmıyor” hatası ile ilgili olarak tarafımızca gerekli incelemeler yapılmış ve sorunun çözümü adına hotend ve hotend pcb kartı yedek parçalarının ücretsiz olarak temin edilmesi planlanmıştır. Bu bağlamda distribütör firmanın hotend parçasını garanti dışı saydığını, parçayı domirobot olarak bizim müşteri memnuniyeti kapsamında size bedelsiz sağlamaya çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Söz konusu yedek parçaların ne distribütör firmada ne de bizde stokta bulunmaması nedeniyle gönderim tarafımızca gecikmiştir. Parçalar stoğumuza geldiği için gönderimi sizlere teklif edilmiştir. Bununla birlikte gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde, tarafımızca ücretsiz temin edilecek olan hotend ve hotend pcb kartı yedek parçalarını istemediğinizi ve yedek parça gönderimini reddettiğinizi beyan ettiğiniz kayıtlarımızda yer almaktadır. Süreçlerimiz gereği teknik arızalarda öncelikli olarak onarım ve/veya parça değişimi sağlanmakta olup, bu doğrultuda sizlere çözüm sunulmak istenmiştir. Dilediğiniz zaman teknik destek vermeye hazırız.
