Domirobot İlgisizliği Ve Anycubic Arızaları

Sayın Kaan i., Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim incelenmiştir. Konunun doğru şekilde anlaşılması adına bazı hususları netleştirmek isteriz. İlk cihazınız için servisimize fiziksel bir gönderim yapılmamış; tarafınızla yapılan görüşmeler doğrultusunda gerekli yedek parça temin edilerek gönderilmiş ve montajın nasıl yapılacağına dair bilgilendirme paylaşılmıştır. Bu süreçte cihazın çalışır duruma gelmesi hedeflenmiş ve destek sağlanmıştır. İkinci cihazınıza ilişkin olarak paylaştığınız hata ekranı (Hata Kodu: 11504 – print head içerisinde tanımsız filament algılanması), teknik olarak çoğunlukla kullanılan filamentin özellikleri, uyumluluğu veya kullanım koşullarıyla ilişkilendirilen bir uyarıdır. Oluşturduğunuz talebinize istinaden aynı bilgilendirme size de yapılmıştır. Bununla birlikte kesin değerlendirmenin yapılabilmesi için cihazın teknik servisimizde incelenmesi gerekmektedir. Şu aşamada ikinci cihazınız henüz servisimize ulaşmamıştır. Ürün değişimi veya benzeri bir karar, ancak servis incelemesi tamamlandıktan sonra ve teknik bulgular doğrultusunda verilebilir. Servis incelemesi yapılmadan peşinen değişim talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Müşteri temsilcilerimizin süreç boyunca gerekli yönlendirmeleri yaptığı ve cihazın servisimize gönderilmesi gerektiğinin tarafınıza iletildiği bilgilerinize sunulur. Sürecin ilerleyebilmesi, cihazın servisimize ulaşmasıyla mümkün olacaktır. Cihaz tarafımıza ulaştığında kontroller üretici prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilecek; üretim hatası tespit edilmesi halinde mevzuat kapsamında gerekli işlemler tarafımızca eksiksiz şekilde uygulanacaktır. Cihaz servisimize ulaştığı anda çözüm odaklı şekilde destek vermeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz, anlayışınız için teşekkür ederiz.