to read complaints and reviews, or file yours.Domirobot’tan Aldığım Creality K2 Combo Yazıcıda Nozzle Patlaması Ve Garanti Reddi
17.02.2026 tarihli faturayla Domirobot’tan Creality K2 Combo yazıcı, tarayıcı, filament vb. ürünleri içeren toplam 112.900 TL’lik bir alışveriş yaptım. Yazıcıyı ise toplamda 3–4 saat kadar kullanabildim.
Gece saat 2–3 civarında bir 3D modeli, kendi uygulaması üzerinden slicer ayarlarını yaparak, kapağın kapalı olduğundan ve filamentin nemsiz olduğundan emin olduktan sonra cihaza yükleyip baskıyı başlattım. Cihaz tabla ayarlarını ve ısıtma işlemlerini tamamlayıp baskıya başladı, ben de uyumaya geçtim. Sahurda eşim uyandırdığında, her yere filament sardığını, seramik kaplamanın olduğu kısımdan başlayarak komple nozzle tarafına doğru aktığını gördük; kısacası nozzle kit patlamış durumdaydı.
Bunun üzerine telefonla Domirobot’u aradım, destek birimi faturayı, arızalı parçanın fotoğraflarını ve diğer bilgileri (fatura numarası, fatura tarihi vb.) maille iletmemi istedi. Ben de istedikleri tüm görselleri ve bilgileri eksiksiz olarak ilettim. Bugün gelen dönüş mailinde, yaşadığım durumun “nozzle etrafında plastik birikmesi (kafaya sarma)” olduğu, bunun garanti kapsamına girmediği ve olası sebep olarak da slicer ayarları, ABS baskıda kapağın açık bırakılması ya da filamentin nemli olması gibi ihtimallerin sıralandığı belirtildi. Cihazda farklı bir arıza yoksa hotend set değişimi ile sorunun giderilebileceği, istersem adım adım kontrol listesiyle ilerleyebileceğimiz ya da parça değişimi konusunda destek sağlayabilecekleri ifade edildi. Ancak parça tedarikinin garanti dışında, ücretli şekilde olacağı ve parçayı da kendi sitelerindeki mağazadan temin edebileceğim ima edildi.
Cihazın faturası yeni, kullanım sürem son derece kısa ve gerekli önlemleri alarak baskıya başlamış olmama rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek bedel ödenerek alınmış, henüz birkaç saatlik kullanımı olan bir cihazda yaşanan bu arızada tüketicinin biraz daha gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum ve kullanıcı olarak hata yaptığımı düşünmüyorum.
Domirobot’un bu durumu tekrar değerlendirmesini, Creality K2 Combo cihazım için arızalanan nozzle/hotend setinin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdulkadir c., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Creality marka ürünlerde garanti kapsamı değerlendirmeleri, ilgili ürünün Türkiye distribütörü tarafından yapılmaktadır. Cihazınızın distribütörü olan Genix firmasına talebiniz resmi süreç kapsamında iletilmiş olup, yapılan teknik değerlendirme sonucunda yaşanan durumun garanti kapsamı dışında olduğu ve parça tedariğinin ücretli olarak sağlanabileceği tarafımıza bildirilmiştir. Bununla birlikte, cihazınızı çok kısa süre önce satın almış olmanız ve kullanım sürenizin son derece sınırlı olması sebebiyle bu distribütör değerlendirmesinin müşteri memnuniyeti açısından yeterli olmadığı kanaatindeyiz. Domirobot olarak, müşterilerimizin özellikle ilk kullanım sürecinde bu şekilde bir mağduriyet yaşamasını doğru bulmuyoruz. Bu nedenle, distribütör firma tarafından garanti kapsamında karşılanmamış olsa dahi ilgili parçayı kendi inisiyatifimizle temin ederek tarafınıza ücretsiz olarak göndereceğimizi bilgilerinize sunarız. Süreci güven ve uzun vadeli iş ilişkisi çerçevesinde çözmeyi her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Domirobot Destek Ekibi
