to read complaints and reviews, or file yours.Anycubic Son Güncelleme Sorunu Ve Domirobot Destek Yetersizliği
Anycubiç kobra s1 makinem son güncelleştirmeden sonra (2.7.0.7) aşırı yavaşladı. Güncelleştirmeden önce 7 saatte bastığım ürünleri 15 saatte basmaya başladı. Teknik servise destek talebi oluşturmama rağmen talep çözüldü şeklinde geri dönüş aldım fakat sorunum çözülmedi. WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler resmi siteden eski güncellemeyi indirip sıfırlamam gerektiğini söylediler fakat söyledikleri işlem başarılı olmadı. Eski sürüme döndüremedim. Servisi tekrar tekrar arayıp iletişime geçtim bu sefer servis yazılımla alakalı bir problem olmadığını söyledi. Sorunun slicer da olduğunu söyledi farklı bir bilgisayardan slicer programını indirdim ve aynı baskıyı stl den tekrar oluşturdum. Yine sorun çözülmedi 7 saat 17 dakika'lik programı 15 saatte çıkarttı. Destekle tekrar iletişime geçtiğimde benden stl dosyasını istedi onu ilettim sonrasında renkli 3mf dosyasını istedi onu da ilettim. Ama gün içerisinde asla geri dönüş sağlanmadı. Domirobot servisi gerçekten pişmanlık, seri üretim yapıyorum ve uzun süredir yaşadığım destek ekibi sorunları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Markayla alakalı farklı şikayetlerim de mevcut sorununuzu çözebilmeleri için günlerce uğraşmanız gerek.
Sayın Berat ö., Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim üzerine kayıtlarımız incelenmiştir. Cihazınız ile ilgili olarak sistemimizde daha önce oluşturulmuş destek talepleriniz bulunmaktadır (dd-989 ve dd-1052). Bu talepler kapsamında tarafınıza gerekli teknik destek sağlanmış ve talepleriniz yanıtlanmıştır. Şikayetinizde bahsettiğiniz Anycubic Kobra s1 yazıcının 2.7.0.7 yazılım güncellemesi sonrası baskı süresinin uzaması ile ilgili ise servis portalımızda tarafımıza açılmış herhangi bir destek kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafınıza yardımcı olunmaya çalışılmış ve üretici firmanın önerdiği bazı işlemler tarafınıza iletilmiştir. Takdir edersiniz ki: Yazılım güncellemeleri üretici firma (Anycubic) tarafından yayınlanmaktadır. Domirobot olarak bu yazılımı geliştirme, değiştirme veya cihazlara müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Bu tür yazılım davranışları genellikle profil ayarları, slicer ayarları, baskı modu veya firmware değişiklikleri ile ilişkili olabilmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz stl ve 3mf dosyaları incelenmek üzere üretici firmaya yönlendirilebilir. Bu tür durumlarda üretici firma tarafından yapılacak analizler doğrultusunda çözüm süreci ilerlemektedir. Şikayetinizde belirtildiği gibi “destek verilmediği” yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Kayıtlarımız incelendiğinde daha önce açmış olduğunuz taleplerde tarafınıza düzenli olarak yanıt verildiği, talep edilen ek bilgi ve belgeler uzun süre sunulmamasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında garanti dahilinde parça gönderimi sağlandığı görülmektedir. Bu son konuda ise servis portalımız üzerinden resmi bir destek talebi oluşturulmamış olmasına ve iletişim sürecinde yaşanan üslup sorunlarına rağmen tarafınıza yardımcı olunmaya çalışılmıştır. Konunun takibi ve teknik olarak incelenebilmesi için destek portalımız üzerinden yeni bir kayıt oluşturmanızı tavsiye ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili Anycubic'e geri bildirimde bulunulmuştur ve dönüş olduğunda cevabı sizlerle paylaşılacaktır. Baskı ayarları ile ilgili destek talep ederseniz arkadaşlarımız yardımcı olabilir. Bilginize sunarız, Domirobot
Videoda üslubun bozulduğu için bundan dolayı sizlerden özür dilerim ancak sizin de benim tarafımdan olaya bakmanızı istiyorum onca yaşanan şeye rağmen destek almaya çalışıyorum hala daha ben çözemedim bir türlü altından çıkamadım WhatsApp üzerinden görüştüğümüz bize söylenilen şekilde dosya istediğiniz dosyaları WhatsApp'tan sizlere gönderdim ancak iki gün üç gün geçti onun üstünü bana bir st l incelemesinden dolayı bir cevap gelmedi acaba Slayserdan mı neyden olduğuna dayalı yaklaşık makineyi alalı 40 gün gibi bir süre oldu ben 15 günü düzenli baskı alabildim geri kalanı olduğu gibi hep ayar yapmaya ayar tutturmaya gitti ben de bundan dolayı çok darlandım gerçekten ve işlerim çok aksadı bundan dolayı ancak servisteki arkadaşların ilgisinden dolayı teşekkür ederim sizin tarafınıza göndermiş olduğum cihazınla en kısa sürede onarılmasını rica ediyorum ya da sorunun çözülmesini diyelim daha doğru olur WhatsApp üzerinden destek aldığımdan dolayı öyle bir talep açacağım mı bilmiyordum gerekirse oradan da talep oluştururum sorun yok
Aynı sorun bende de var Berat Bey birden fazla çözüm yöntemi denedim ama bulamıyorum nedenini bir türlü yardımcı olundu mu size veya makineniz düzeldi mi