to read complaints and reviews, or file yours.Domirobot – Creality K1 Max 3D Yazıcı Arızalı Geldi, İade Reddedildi!
Artı olarak problemi sunuyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz üzerine ürün tarafımızca servise alınmış ve detaylı incelemesi yapılmıştır. Cihaz servise alındığında ilk iş fabrika ayarlarına döndürülüp full kalibrasyon yapılmıştır ve sonrasında sorunsuz baskılar alınmıştır. Tablası da yenisiyle değiştirilmiştir. Alınan test baskıları size de iletilmiştir. Onayınızın ardından cihaz tarafınıza geri gönderilmiştir. Dolayısıyla ürünün sorunsuz bir şekilde çalıştığı, hem teknik servis raporları hem de sizin onayınızla doğrulanmıştır. Bu süreçte cihazın ayıplı olmadığı, gerekli desteğin sunularak ürünün tam çalışır halde size teslim edildiği kayıt altına alınmıştır. Herhangi bir ek sorunuz veya tekrar yaşanabilecek bir sorun durumunda teknik servisimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Domirobot Teknik Servis
Merhaba, Ürünün servisten sorunsuz çıktığını iddia etmenize rağmen, cihaz bana geri gönderildiğinde kutu içeriği eksik olarak teslim edilmiştir. Özellikle alet kutusu ve pencere kapı kulpu tarafıma gönderilmemiştir. Gönderdiğiniz videoda bu parçalar açıkça görünmekte iken, bana ulaşan kutuda bulunmamaktadır. Bu durum ürünün eksik teslim edildiğini göstermektedir. Ayrıca cihaz daha ilk kullanımda yazıcı kafasının sağa ve sola vurması, tabla hasarı ve nozulun yamulması gibi arızalar göstermiştir. Bu durum ürünün ayıplı mal olduğunu kanıtlamaktadır. Benim sunduğum video ve fotoğraf delillerine rağmen, iade talebim reddedilmiş ve süreç boyunca bana seçimlik hakkım (tamir, değişim, bedel iadesi veya indirim) kullandırılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre seçim hakkı tüketiciye aittir, satıcıya değil. Dolayısıyla hem ayıplı hem de eksik teslim edilmiş bu ürün için talebim nettir: Bedel iadesi.
Merhaba, Ürünün tarafımıza ulaştığı andan itibaren tüm süreç, standart prosedürlerimiz doğrultusunda kayıt altına alınmış ve ürünün servise kabulü sırasında videolu açılımı yapılmıştır. Bu kayıtlar, hem ürünün fiziksel durumu hem de kutu içeriği hakkında net bir belge niteliğindedir. Söz konusu videolu kayıtta, ürünün tarafımıza pencere kapı kulpu olmadan ulaştığı açıkça görülmektedir. Bu parçaların tarafımıza teslim edilmediği, dolayısıyla da tarafınıza tekrar gönderilmesinin mümkün olmadığı anlaşılmaktadır. Ayrıca, cihazın teknik kontrolleri ve fonksiyon testleri tamamlanarak, çalışır durumda tarafınıza gönderilmiştir. Teknik servis raporuna göre ürünün ayıplı olmadığı kanaatine varıldığından, iade talebiniz uygun bulunmamıştır. Herhangi bir ek sorunuz veya tekrar yaşanabilecek bir sorun durumunda teknik servisimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Domirobot
Tarafıma gönderdiğiniz açıklama tamamen gerçek dışıdır. Kendi videonuzda alet çantamın kutuları açıkça görülmektedir. Bu kutuların içinde pencere kapı kulpunu da ben koymuştum. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde bu kutular ortada yoktur. Yani ürün bana eksik teslim edilmiştir. Siz videoda kutuların varlığını kanıtlayıp sonra bana “ürün size eksik geldi” diyemezsiniz. Bu, açıkça çelişkili, yanıltıcı ve sorumluluktan kaçma çabasıdır. Eksik parçaların kaybolmasının sorumluluğu size aittir. Ayrıca cihaz daha ilk kullanımda kafasını sağa sola vurmuş, tablaya zarar vermiş ve nozul yamulmuştur. Bu haliyle ürün zaten baştan beri ayıplı maldır. Buna rağmen bana seçimlik hakkım (tamir, değişim, iade, indirim) kullandırılmamış, tek taraflı olarak “tamir ettik” bahanesiyle ürün geri gönderilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu çok açıktır: seçim hakkı tüketiciye aittir, satıcıya değil. Benim talebim nettir: Bedel iadesi. Eksik gönderilmiş ve arızalı bu ürünü asla kabul etmiyorum. Eğer bu mağduriyetimi çözmezseniz, elimdeki video, fotoğraf ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuya açık platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.
Ürünün teknik birimimize ulaşmasının ardından yapılan incelemede; pencere/kapı kulpunun tarafımıza gönderilmediği tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına tablanız değiştirilerek tarafınıza gönderilmiştir. Cihaz, teknik kontroller ve fonksiyon testleri tamamlandıktan sonra çalışır durumda size teslim edilmiştir. Teknik servis raporu, malın ayıplı olmadığını göstermektedir ve iade talebi bu bağlamda uygun bulunmamıştır. Herhangi bir ek sorunuz veya tekrar yaşanabilecek bir sorun olması durumunda teknik servis ekibimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Domirobot
Gönderdiğiniz cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Kendi servis videonuzda alet kutuları net şekilde görünmektedir. Bu kutuların içinde pencere/kapı kulpunu da ben koymuştum. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde ne kutular ne de kulp tarafıma ulaştırılmıştır. Yani ürün bana eksik teslim edilmiştir. Ayrıca siz bir yandan “ürün ayıplı değildir” diyorsunuz, diğer yandan ürünü tamir etmiş, tablalarını değiştirmiş ve kalibrasyon yapmışsınız. Eğer ürün gerçekten ayıplı değilse, neden tamir edildi ve neden tabla değiştirildi? Bu durum bile ürünün baştan beri sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir. Cihaz daha ilk kullanımda kafasını sağa sola vurmuş, tablaya zarar vermiş ve nozul yamulmuştur. Yani ürün açıkça ayıplı maldır. Buna rağmen bana seçimlik hakkım (tamir, değişim, bedel iadesi, indirim) kullandırılmamış; tek taraflı olarak “tamir edildi” denilerek geri gönderilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu açıktır: Ayıplı malda seçim hakkı tüketiciye aittir, satıcıya değil. Benim talebim nettir: Bedel iadesi. Elimde: Kendi gönderdiğiniz videoda kutuların varlığı, Bana teslim edilen üründe bu kutuların bulunmadığını gösteren fotoğraflar, Arızayı kanıtlayan video kayıtları delil olarak mevcuttur. Eksik teslim edilen parçaları ve kendi çelişkili savunmalarınızı göz ardı ederek mağduriyetimi kapatmaya çalışmanız kabul edilemez. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüm hukuki yollara başvuracağım ve sesimi duyurmaya devam edeceğim.
Süreç biraz uzadı fakat, üretici kaynaklı uzadı. F** hanıma teşekkürlerimi sunuyorum kendileri süreç ile ilgili sonuna kadar yardımcı oldu teşekkürler her şey için🙏
