to read complaints and reviews, or file yours.Domirobot, Ayıplı 3D Yazıcıda Kullanılmış İddiasıyla Ve Zorla Tamirle Cayma Hakkını Engelliyor
Domirobot üzerinden satın aldığım Anycubic Kobra X 3D yazıcıyı kurup olağan test baskılarımı alırken, henüz 30 saatlik kullanımın ardından cihazın 4 numaralı filament kanalında kronik olarak "sıkışma hatası" meydana gelmeye ve baskıları yarıda bırakmaya başladı.
Bunun üzerine yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, henüz 7. günde iade talebi oluşturarak ürünü firmaya kargoladım. Firma ilk etapta "üründe arıza bulunmadığını ve kullanıldığı için 2. el konumuna düştüğünü" iddia ederek iade talebimi hukuksuz bir şekilde reddetti. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre ürünü olağan gözden geçirme amacıyla denememin cayma hakkımı ortadan kaldırmayacağını belirtmeme rağmen sonuç alamadım.
İşin en vahim kısmı ise daha sonra yaşandı. İademi reddeden Domirobot teknik servisi, kendi destek sistemleri üzerinden bana yazılı bir mesaj göndererek "filament sensöründe arıza olduğunu, bu durumun fabrikasyon bir hata olabileceğini" açıkça itiraf etti. Ancak 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre ayıplı malda "sözleşmeden dönme (iade)" hakkım bulunmasına rağmen, benden hiçbir onay almadan kendi inisiyatifleriyle cihazın arızalı parçasını değiştirip ürünü bana zorla geri kargoladılar.
Hem yasal cayma hakkımı "2. el oldu" bahanesiyle suistimal eden, hem arızayı sonradan itiraf edip tüketiciye yalan söyleyen, hem de onaysız tamirat yapıp ayıplı cihazı zorla müşteriye dayatan bu firmadan şikayetçiyim.
Firmanın arızayı kabul ettiği yazılı beyanlar ve diğer tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu yaptım ve yasal sürecimi başlattım. Başka tüketicilerin de bu firmanın satış sonrası yasa tanımaz tutumunu bilmesini ve alışveriş yaparken iki kez düşünmesini isterim.
Merhaba, Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgünüz. İade talebinizin değerlendirilmesi, teknik servis incelemesi ve tarafınıza yapılan bilgilendirmeler hakkındaki itirazlarınızı ciddiyetle ele alıyoruz. Anycubic marka ürünlere ilişkin iade ve değişim talepleri; yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki haklar saklı kalmak kaydıyla, markanın teknik değerlendirme kriterleri ve Türkiye distribütörünün servis prosedürleri doğrultusunda incelenmektedir. Bu kapsamda ürünle ilgili nihai değerlendirmelerde distribütör firmanın kararı dikkate alınmaktadır ve sizlere sunulmaktadır. İtirazlarınız üzerine dosyanızın tüm kayıtlarıyla yeniden incelenmesi için ilgili birimlerimize yönlendirme yapılmıştır. Talebinizi Anycubic Türkiye distribütörüyle yeniden görüşerek, konuya ilişkin çözüm seçeneklerinin tekrar değerlendirilmesini sağlayacağız. Sürecin olumlu şekilde sonuçlandırılabilmesi için imkanlarımız dahilinde yardımcı olmaya devam edeceğiz. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığınızı belirtmeniz üzerine, talep edilen bilgi ve belgeler ilgili kuruma sunulacak ve verilecek karara uygun şekilde hareket edilecektir. Bununla birlikte, yasal sürecin sonucunu beklemeden çözüm imkânlarını değerlendirmek üzere yetkili ekibimiz sizinle yukarıda bahsettiğimiz konuları netleştirdikten sonra doğrudan iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Domirobot Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz bu kalıplaşmış cevap, yasal haklarımı hiçe sayan tutumunuzu gizlememektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sahip olduğum 14 günlük yasal cayma hakkım, hiçbir markanın 'teknik değerlendirme kriterleri' veya 'distribütör prosedürleri' ile sınırlandırılamaz. Türkiye Cumhuriyeti kanunları, şirketinizin veya distribütörünüzün kurum içi kurallarının üzerindedir. Bana kendi teknik servisinizden attığınız 'cihazın filament sensörü arızalı, fabrikadan hatalı gelmiş olabilir, değiştirdik' itirafına rağmen, N11 sistemine 'üründe arıza yok' diyerek iademi reddetmeniz açık bir kötü niyettir.
