Domirobot'tan Filament Sıkışması Ve İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

01.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Domirobot firmasından Anycubic s1 Combo 3D yazıcı satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren yazıcı sürekli filament sıkışma sorunu yaşatmaya başladı ve bu sorun yaklaşık bir hafta boyunca hiç düzelmeden devam etti.

Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak ürün incelenmeden iade talebim reddedildi. Cihazdaki sorunu çözebilmek için bu kez Domirobot’un Bayrampaşa şubesine başvurdum ve buradan hotend kit ve soğutucu satın aldım. Bu parçalar için 3.600 TL daha ödeme yaptım, ancak bu değişiklikler sonrasında da asıl problem olan extruder parçasındaki sıkışma sorunu devam etti. Extruder parçasıyla ilgili destek alamadığım için bu parçayı da ayrıca Robo90 sayfasından 1.900 TL ödeyerek kendim temin etmek zorunda kaldım. Cihazı alır almaz toplamda 3.600 + 1.900 TL ek masrafa girmiş bulunuyorum.

Domirobot’un kendi teknik destek ekibine de durumu ilettim ve cevap alamamam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen “başvurabilirsiniz” şeklinde son derece rahat ve ilgisiz yanıtlar aldım. Ürün arızalı olduğu halde hem çözüm üretilmemesi hem de sürecin bu kadar ağırdan alınması, açıkça yıpratıldığımı hissettiriyor ve markadan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Ürünün fatura numarası DF02026000016562’dir.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Domirobot firması tarafından mağduriyetimin acilen giderilmesini, yazıcımın sorunsuz çalışacak şekilde gerekli parça temini ile onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını ve gereksiz yere yaptığım ek masraflar konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum.