Domirobot Anycubic Kobra S1 Combo’da Tekrar Eden Tıkanıklık Arızası Ve Değişim Talebi

Taylan · 2025-12-25T12:15:56+03:00

17.10.2025 tarihinde Domirobot firmasından Anycubic Kobra s1 Combo model 3D yazıcı satın aldım. Ancak cihazı satın aldıktan sonra yalnızca 18 gün kullanabildim ve bu kısa süre içinde cihaz sürekli arıza vermeye başladı. Fatura numaram DF0205000015241’dir. Önce Elektrik Arızası (11407), ardından Tıkanıklık Arızası (11518) meydana geldi. Özellikle tıkanıklık arızası hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilemedi. Bunun üzerine 04.12.2025 tarihinde cihazı İstanbul Domirobot şubesine servis için teslim ettim. Cihazı 20.12.2025 tarihinde teslim aldığımda, tarafıma sorunun giderildiği ve ana kart, fan ve hotend parçalarının değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak cihazı eve getirip tekrar baskı almaya çalıştığımda, aynı şekilde 1152 / 11518 tıkanıklık arızası yeniden ortaya çıktı. Cihazı satın aldığım günden bu yana sağlıklı ve sorunsuz şekilde kullanamamaktayım. Serviste önemli parçalar değişmesine rağmen sorunun aynı şekilde devam etmesi, cihazın ayıplı ve problemli olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle cihazımın yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse farklı marka veya bir üst model cihaz ile değişimi de kabul edebilirim. Yaşanan bu süreç hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaratmıştır. Sorunumun çözülmemesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Domirobot

Sayın Taylan b., Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. İlgili cihazınız, tıkanıklık şikayeti ile servisimize kabul edilmiş; üretici prosedürleri doğrultusunda ana kart, fan ve hotend değişimleri yapılarak testleri tamamlanmış şekilde Cumartesi günü tarafınıza teslim edilmiştir. Tarafınızdan bildirilen tekrar eden durum ise, teslimattan birkaç gün sonra Salı günü tarafımıza iletilmiştir. Filament tıkanıklığı, 3D yazıcılarda imalat hatası veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez. Bu tür durumlar; kullanılan filamentin kalitesi, nem durumu ve baskı ayarları ile doğrudan ilişkilidir. Ayrıca tıkanıklık oluştuktan sonra farklı bir filament takılması, teknik olarak sistemin kendiliğinden düzelmesini sağlamaz; gerekli temizlik ve kontrol işlemlerinin yapılması gerekir. Bu hususlar servis sürecinde tarafınıza ayrıca aktarılmıştır. Servis sonrası aynı kullanım koşullarının devam etmesi halinde benzer durumların tekrar yaşanması, cihazın ayıplı olduğunu göstermemektedir. Son açtığınız kayıt üzerine tarafınızla yapılan görüşme doğrultusunda, cihazınızın Cumartesi günü tekrardan servisimize getirileceği planlanmış olup, gerekli teknik inceleme ve kontroller tarafımızca gerçekleştirilecektir. Domirobot olarak teknik servis süreçlerimizi üretici standartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütmekte, çözüm odaklı destek sağlamaya devam etmekteyiz. Saygılarımızla,   Domirobot Ekibi

Domirobot

Sayın Taylan b., Cihazınız, sözleştiğimiz gibi Cumartesi günü servisimizde sizin de fiziksel olarak bulunduğunuz ortamda, gerekli şekilde çalışır hale getirilmiş, çalışır durumda size teslim edilmiş; teslim öncesinde test baskısı alınmış, kullanım ve filament seçimiyle ilgili gerekli teknik bilgilendirme ve eğitim tarafınıza birebir olarak yapılmıştır. Cihazı bu şekilde teslim aldığınıza dair kayıtlarımız mevcuttur. Teslimattan sonraki ilk iş günü tarafınızla iletişime geçilerek memnuniyet durumu sorulmuş; tarafınızca “kontrol edeceğinizi” belirttiğiniz ifade edilmiştir. Bu görüşme sonrasında cihaz yeniden servisimize getirilmemiş, herhangi bir teknik inceleme yapılmasını gerektirecek somut bir başvurunuz da tarafımıza iletilmemiştir. Domirobot olarak teknik servis yükümlülüklerimiz eksiksiz şekilde, tekrardan, yerine getirilmiş olup, şu aşamada tarafımıza iletilmiş devam eden, incelenmemiş veya yarım bırakılmış bir servis süreciniz bulunmamaktadır. Gerekli olması halinde resmi servis kanallarımız üzerinden bizlere her zaman somut başvurunuzu yapabilirsiniz. Saygılarımızla, Domirobot Ekibi

Taylan

Teknik Servisteki Onur Bey'in ilgisi için teşekkür ederim. Tüm sorunlarımızı anlık çözdü. Konu hakkında çok tecrübeli iyi ki domirobotu seçmişim. Tekrar teşekkür ediyorum.