Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Promosyon Haklarının Kaybı Nedeniyle Sipariş İptali

30 Temmuz 2026 tarihinde Domino's Bostanlı şubesinden Domino's uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Uygulamada minimum sipariş tutarı 350 TL olarak görünüyordu, ben de bunun üzerinde olacak şekilde 371 TL’lik sipariş oluşturdum. Buna rağmen şube siparişimi keyfi olarak iptal etti. Şubeyi aradığımda, minimum tutar 350 TL görünmesine rağmen "400’den aşağı götürmüyorum" şeklinde tamamen kendi kuralını söyleyerek siparişimi reddetti.

Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım. Ardından firma tarafından biri beni aradı, özür diledi, bir daha tekrarlanmayacağını, gerekli aksiyonun alındığını belirtti ve bana bir pizza hediye edildiğini söyledi. Benden de bu süreçten sonra kendilerine 5 yıldız vermemi rica etti. Ben de önce hediyeyi kullanayım, sonra değerlendirme yaparım dedim. Ancak uygulama üzerinden bu hediye pizzayı sepete eklemek istediğimde sistem buna izin vermedi ve teknik hata uyarısı verdi, hediye pizza bir türlü sepete eklenmedi.

Yine de iyi niyetle davranıp yeni bir sipariş daha vermek istedim fakat bu siparişim de iptal edildi. Sonrasında bu kez başka biri arayıp siparişimin iptal olduğunu söyledi. Nedenini sorduğumda ise “size ulaşamıyorum” gibi tatmin etmeyen bir gerekçe sundu. Böylece 4 gün içinde, tüm iyi niyetime rağmen Domino's Türkiye bir pizzayı dahi düzgün şekilde gönderemedi ve daha önce yaşanan mağduriyetin tekrar yaşanmayacağı sözü de tutulmamış oldu.

Yaşadığım bu süreçte hem yanıltıcı minimum tutar uygulaması, hem verilen hediyenin teknik bahanelerle kullanılamaması, hem de siparişlerimin tekrar tekrar keyfi biçimde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve zaman kaybettim. Domino's Türkiye’den, özellikle Bostanlı şubesinden, bu durumla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, sistemde verilen hediyemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını ve siparişlerimin keyfi gerekçelerle iptal edilmemesini talep ediyorum. İlgili siparişim için BC6A74 numaralı kaydın incelenmesini istiyorum.