to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Sipariş İptali Ve İndirim Hakkının Kaldırılması
08.06.2026 tarihinde saat 19.51’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden siparişimi oluşturdum, “hazırlanıyor” olarak göründü ve 515 TL’lik tutar sistem içinde 360,50 TL’ye düşerek indirim uygulandı. Sipariş onaylanıp hazırlanmaya başladığı için uygulamadan çıktım.
Saat 20.00 civarında arandım ve yoğunluk sebebiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak hemen ardından kontrol ettiğimde aynı şubenin hâlâ sipariş almaya devam ettiğini gördüm, sadece %30 indirim kodum artık aktif değildi. Şubeyi arayıp iptal sebebini sorduğumda ise telefondaki kişi bu kez 450 TL altı sipariş kabul edemediklerini söyledi. Bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü daha dün aynı tarifeden, aynı fiyata, aynı şubeden sipariş verip sorunsuz şekilde teslim almıştım.
Ödemeyi online olarak yaptım ve şu ana kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı, hâlâ iade bekliyorum. Asıl beni sinirlendiren, siparişin keyfi şekilde iptal edilmesi ve ardından indirim hakkımın ortadan kalkmasıdır. Üstelik diğer yemek uygulamalarında Domino’s için hâlâ 350–370 TL sepet tutarıyla sipariş verilebilirken, bana 450 TL altı sipariş alamadıklarını söylemeleri çelişkili ve tutarsız bir uygulamadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hem ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini hem de aynı indirim oranının aynı şartlarla hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Domino's İnegöl şubesinden bugün saat 15.30 civarında mobil uygulama üzerinden sipariş verdim. Siparişi verirken cepte30 koduyla yaklaşık %30 indirim tanımlandı ve sepet tutarımı da uygulamanın belirttiği şekilde minimum sipariş tutarına uygun olacak şekilde oluşturdum.
Bir süre sonra siparişimin durumunu kontrol etmek için uygulamaya tekrar girdiğimde, hiçbir arama yapılmadan ve hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Bu iptalle birlikte kampanyadan faydalandığım indirim hakkım da boşa gitmiş oldu. Uygulama üzerinden yalnızca siparişin iptal edildiğini görüyorum, neden iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Daha önce de benzer bir durum yaşadım ve aradığımda minimum sipariş tutarının 450 TL gibi bir rakam olduğu, bu nedenle iptal edildiği söylendi. Ancak ben her defasında uygulamanın bana gösterdiği ve onayladığı sepet tutarına göre sipariş veriyorum. Buna rağmen siparişler kafalarına göre iptal ediliyor ve indirim hakkım da elimden alınmış oluyor. Domino's gibi büyük bir firmanın bu şekilde müşteriyi mağdur eden ve açıklama yapılmadan iptal ve indirim kaybına sebep olan uygulamalarını gerçekten garip ve rahatsız edici buluyorum.
Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıklanmasını, indirim hakkımın tarafıma tekrar tanımlanmasını ve bu tür keyfi iptallerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Samet E. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
