to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Siparişimin Yetersiz Tutar Gerekçesiyle İptali Ve Kuponun Kaybı
4 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.15'te Domino’s Pizza’nın kendi uygulaması üzerinden İzmir Bostanlı şubesinden, yüzde 30 genel tutar indirimi sağlayan kuponumu kullanarak pizza siparişi verdim. Uygulama üzerinden siparişim onaylandı, takip kodum 09163b olarak göründü ve toplam tutar 371 TL idi.
Siparişimden yaklaşık 10 dakika sonra Domino’s müşteri hizmetlerinden arandım ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Gün içinde sadece bir kez kullanabildiğim bu kuponumu da kaybetmiş oldum. Bunun üzerine en azından kuponumu geri alabilmek ve iptal sebebini net öğrenebilmek için geri aradım, ancak aynı numaradan müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım. Bu kez Bostanlı şube çalışanı ile görüştüm.
Şubedeki çalışan, siparişimin belirli bir tutarın altında kaldığı için kendilerine düşen bir sebeple reddedildiğini söyledi. Ancak uygulama üzerinden onaylanmış ve 371 TL olarak faturalanacak bir siparişin, sonradan “yetersiz tutar” gerekçesiyle iptal edilmesi bana göre kabul edilemez. Şube çalışanı en az 500–600 TL arası sipariş gerektiğini söyledi. Aynı siparişi bu kez Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 50 TL daha yüksek tutarla verdiğimde ise sorunsuz şekilde onaylandı. Bu çelişki hem firma politikasına hem de müşteri memnuniyetine tamamen ters bir durum oluşturuyor.
Kendi uygulamanız üzerinden verilen ve onaylanan bir siparişin, şubenizle sisteminiz arasında iletişim kopukluğu olduğu izlenimi veren gerekçelerle iptal edilmesi, ayrıca müşteri hizmetleri ve şube arasında kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davranılması güven kırıcı bir deneyim yaşattı. İnsanları kendi uygulamanızı kullanmaktan soğutursanız, müşteriler neden sizin uygulamanız üzerinden sipariş vermeye devam etsin?
Bu süreçle ilgili olarak, öncelikle yaşanan aksaklık hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, İzmir Bostanlı şubesindeki çalışanların ve şubenin uygulama üzerinden gelen sipariş politikaları konusunda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma jest amaçlı bir bedava pizza verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Domino’s üzerinden verdiğim bir sipariş, sipariş tutarının düşük olduğu gerekçesiyle iptal edilmişti. Bu yaşadığım mağduriyet üzerine tarafıma özür ve telafi amacıyla ücretsiz pizza kuponu tanımlandı.
1 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.14’te, bu telafi kuponunu kullanarak Domino’s mobil uygulaması üzerinden İzmir Mavişehir Yalı şubesine sipariş verdim. Sipariş takip kodum 1872F8’dir. Kupon sayesinde pizzayı normalde ücretsiz alabilme hakkım olmasına rağmen, siparişin yeniden düşük tutar gerekçesiyle iptal edilmemesi için pizzaya ekstra ürünler ekleyerek sipariş tutarını 195 TL’ye çıkardım.
Tüm bunlara rağmen siparişim yine aynı şekilde “tutarın düşük olması” gerekçesiyle iptal edildi. Yani temmuz ayında düşük tutar gerekçesiyle iptal edilen siparişimin telafisi olarak verilen kuponu kullanırken, aynı problemi tekrar yaşamamak adına ekstra ücret ödemeyi göze almama rağmen siparişim bir kez daha aynı sebeple iptal edildi. Üstelik bu iptal sonrasında, mağduriyeti gidermek için verilen kuponum da hesabımdan tamamen düştü ve tekrar kullanılamaz hale geldi.
Bir mağduriyeti gidermek için verilen kuponun, aynı mağduriyetin ikinci kez yaşanmasına ve kupon hakkımın tamamen ortadan kalkmasına yol açmasını kabul edemiyorum. Uygulama kupon kullanımını ve siparişi onaylıyorsa, şubenin sonradan “tutar düşük” bahanesiyle keyfi biçimde iptal kararı almaması gerekir.
Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin açıklanmasını, telafi için tanımlanan kupon hakkımın geri verilmesini ve şube kaynaklı bu iptal sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın , Soner D. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Soner Bey, Öncelikle 4 Temmuz 2026 tarihinde yaşadığınız sipariş iptali ve kupon kaybı nedeniyle oluşan hayal kırıklığı ve güven kaybı için içten özür dileriz. Uygulamanız üzerinden onaylanan 371 TL tutarındaki siparişin, sistemimizdeki bir iletişim sorunu nedeniyle iptal edilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte size yeterli bilgi ve geri dönüş sağlayamamız da ayrıca üzüntü vericidir. Yaşadığınız sorunun detaylarını incelediğimizde, Bostanlı şubesindeki sipariş onay prosedürleri ile sistemimiz arasındaki uyumsuzluk ve çalışanlarımızın bu konuda yeterli bilgilendirilmemiş olması söz konusudur. Bu tür bir çelişkinin tekrar etmemesi için ilgili birimlerimizle koordineli bir inceleme başlatacağız ve şube çalışanlarımızın uygulama üzerinden gelen sipariş politikaları konusunda yeniden eğitilmesini sağlayacağız. Sizinle iletişime geçerek konunun tam olarak ne zaman ve nasıl gerçekleştiğini öğrenmek, ayrıca kuponunuzun durumu hakkında net bir bilgi vermek istiyoruz. Lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize iletişim bilgilerinizi paylaşın; en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
