Onaysız Dondurma Değişikliği Ve İade Eksikliği

26 Eylül 2026 tarihinde Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Bursa Ovaakça Çeşmebaşı Mahallesi Demirtaş şubesinden vermiş olduğum e2F92 numaralı siparişimde, seçmiş olduğum Algida Mini Badem dondurma stokta yok denilmeden, haberim ve onayım olmadan yerine Maraş dondurması gönderildi. Siparişim dışında ürün gönderilmesine rağmen aradaki fiyat farkı da tarafıma iade edilmedi.

Daha önce de Kayseri İ**** TOKİ Domino’s şubesinde benzer bir durum yaşadım. Ayran siparişi verdiğimde, ayran kalmadığı için bana hiç sorulmadan ayran yerine Sprite gönderildi. Hangi ürünün yerine ne alınacağına müşterinin karar vermesi gerekirken, Domino’s çalışanlarının kendi inisiyatifleriyle sipariş içeriğini değiştirmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorun üzerine Domino’s ile WhatsApp üzerinden görüştüm; bazı telafi teklifleri sunulsa da bu önerileri yetersiz buldum. Hem yanlış ve onaysız ürün gönderimi, hem de fiyat farkının iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Domino’s’tan, siparişimde gönderilen yanlış ürün ve fiyat farkı dahil olmak üzere ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını, ilgili şubelerin bu keyfi uygulamaları konusunda uyarılmasını ve gerekli denetimlerin sağlanarak bundan sonra hiçbir müşterinin onayı olmadan sipariş içeriğinin değiştirilmemesini talep ediyorum.