Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekleşmedi, Soğuk Geldi Ve İade Reddedildi

01.09.2026 tarihinde saat 23.56’da Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Diyarbakır Bağcılar bölgesine sipariş verdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünürken ürün elime geçmedi, şubeyi aradığımda ise siparişin hâlâ hazırlanmakta olduğu söylendi. Uygulama ve şube arasında ciddi bir senkronizasyon hatası olduğunu, bu durumun da müşteri açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden Domino’s ile şikayet kaydı oluşturduğumda bunun sistemsel bir hata olduğu ve dikkate alınmaması gerektiği söylendi. Ancak bu uygulamalar tam da bu tip kontroller için kullanılıyor ve “teslim edildi” görünen bir siparişin aslında ortada olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik siparişim yaklaşık 2 saat gecikmeyle ve tamamen soğumuş şekilde teslim edildi, yazışmalarda da pizzaların soğuk geldiğini ve bu şekilde yenemeyeceğini belirttim.

Tüm bu yaşananlara rağmen WhatsApp üzerinden ilettiğim iade talebim de açık bir şekilde reddedildi. Gecikme, yanlış bilgilendirme, soğuk ürün ve iade talebimin reddi nedeniyle, c20011 numaralı siparişime ait ödediğim ücretin iadesini ve ilgili şube ile uygulama arasında gerekli sistemsel ve operasyonel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konunun ilgili birimler tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum.