Kampanya Hatası Nedeniyle Ücretsiz Pizza Vermeyen Domino's'a Şikayet

30 Temmuz günü saat 17.00 civarında Domino's App üzerinden 30. Yıla özel 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Aynı zamanda uygulamada ilk siparişe özel 1 adet hediye orta boy pizza kampanyası da açık ve net şekilde görünüyordu. Kampanyayı uygulamadaki kampanyalar sekmesinden bizzat seçerek toplam 460 TL ödeme yaptım ve siparişimi tamamladım.

Ancak sipariş teslim edildiğinde ilk siparişe özel olduğu belirtilen ücretsiz orta boy pizza hiç gönderilmedi. Konuyu ilettiğimde bunun “sistem kaynaklı” bir hata olduğu söylenip sorumluluk Domino's yerine bana yıkılmaya çalışıldı ve kampanya kapsamındaki pizzanın ancak yeniden sipariş vermem ve tekrar ücret ödemem halinde verilebileceği ifade edildi. Yani kendi sistemlerindeki hatayı bahane ederek, müşteriyi ikinci bir siparişe ve fazladan ödeme yapmaya zorlayan bir yaklaşım sergilendi.

Bu durum hem yanıltıcı kampanya algısı oluşturmakta hem de müşteri güvenini açıkça zedelemektedir. Uygulamada açıkça gösterilen bir kampanyanın, iş uygulamaya gelince “sistem böyle” denilerek uygulanmaması kabul edilemez. Domino's gibi büyük bir markanın, kendi teknik yetersizliğini bahane ederek müşteriyi mağdur etmesi ve çözüm olarak sadece “yeniden para ödeyin” demesi, müşteri memnuniyetine hiçbir değer verilmediğini açıkça göstermektedir.

Domino's’tan, ilk siparişe özel taahhüt edilen hediye orta boy pizzanın herhangi bir ek ödeme talep edilmeksizin tarafıma sağlanmasını ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci tüm dijital platformlarda ve ilgili mecralarda paylaşarak yaşadığım hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliği detaylı şekilde duyuracağımı belirtmek istiyorum. Sipariş numaram A76BE4’tür. Domino's benim için artık tam anlamıyla pişmanlıktır.