to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Şubesinde Tüm Motor Arızası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi
8 Ağustos günü saat 18.30-19.00 arasında Eskişehir Atatürk Bulvarı Domino's şubesinden uygulama üzerinden sipariş verdim. Uygulamada siparişim hazırlanıyor ve yola çıkacak gibi görünürken, bir süre sonra şubenin tüm motorlarının arızalı olduğu söylenerek siparişim iptal edildi. Ekteki ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere siparişim hiçbir şekilde bana danışılmadan ve alternatif sunulmadan iptal edilmiş oldu.
Siparişi kapıda kartla ödeme şeklinde seçtiğim için ücret alınmadı ancak asıl sorun, böyle bir zincir firmanın tüm motorlarının arızalı olduğu gerekçesiyle hizmet verememesi ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesidir. Konu ile ilgili olarak hem şubeyle hem de Domino's müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bana yardımcı olmadılar, herhangi bir telafi ya da makul açıklama sunulmadı.
Domino's gibi bir markadan, özellikle Eskişehir Atatürk Bulvarı şubesinin acilen denetlenmesini, motorlarının ve teslimat altyapısının bir an önce düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde sebepsiz iptal ve çözüm sunmama durumlarında müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir uygulama başlatılmasını istiyorum.
Sayın , Remzi K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Trafikte olduğum için açamadım tekrar aramanızı rica ediyorum
Sayın Remzi Bey, 8 Ağustos tarihinde saat 18.30-19.00 arasında Eskişehir Atatürk Bulvarı şubemizden sipariş vermeye çalıştığınızı ve siparişinizin motor arızası nedeniyle tarafınıza danışılmadan iptal edildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve mağduriyeti anlıyor, yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür diliyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, siparişinizi kapıda kartla ödeme seçeneğiyle vermiş olmanız ve hiçbir alternatif sunulmadan iptal edilmesi kabul edilemez. Konuya ilişkin olarak ilgili şube yönetimi ve lojistik ekibimizle iletişime geçerek, motor arızası ve teslimat altyapısı konularında gerekli denetimlerin yapılmasını sağlayacağız. Yaşanan bu sorunun tekrar etmemesi için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli iyileştirmeleri hayata geçiriyoruz. Gelişmelerden sizleri haberdar edeceğiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
