Uygulamada Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Siparişim 1 Saat Gecikmeli Gelmedi

Domino's Pizza üzerinden Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Onur Sokak adresime, Domino's uygulaması aracılığıyla saat 19.25 civarında sipariş verdim. Evime daha yakın bir Domino's şubesi olmasına rağmen siparişim daha uzak olan şubeden yönlendirildi ve teslimat şubesiyle evim arasındaki mesafe yaklaşık 10 dakika olmasına rağmen siparişim 1 saati geçtiği halde tarafıma ulaştırılmadı.

Uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ürün elime hiç ulaşmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün sistemde “çıktı” göründüğü için siparişimi iptal edemeyeceklerini söylediler. Hem teslim edilmemiş bir siparişin uygulamada teslim edildi görünmesi hem de bu kadar gecikmiş bir ürünün iptalinin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram e82817 olup, ödemeyi online kart ile peşin olarak gerçekleştirdim. Teslim edilmeyen veya çok geç teslim edilip soğuk geleceği belli olan bir ürünü yemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle ilgili siparişimin acilen iptal edilmesini, ödediğim tutarın tamamının iadesini ve kayıtlarımda bu durumun dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, adresime en yakın şube varken daha uzak şubeden teslimat yapılması konusunun da incelenmesini rica ediyorum.