to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza’da Ödeme Alındı, Sipariş Verilemedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşım Sağlanamadı
05.11.2025 tarihinde saat 17:34’te Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden Rize Gülbahar Şubesi’nden “Gel Al” seçeneğiyle toplam 1.020,00 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi online olarak Masterpass yöntemiyle gerçekleştirdim. Banka hesabımdan ücret kesilmesine rağmen şubeye gittiğimde sistemde böyle bir sipariş görünmediğini, bu nedenle Domino’s müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ödemenin alındığı, VakıfBank hesabımdan 1.020,00 TL tutarında domınos.com.tr e-ticaret işlemi olarak çekildiğini gösteren banka dekontum da mevcuttur.
Domino’s sipariş hattına defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, çağrılarım sürekli düştü. WhatsApp hattından yazdığımda ise sadece iade talebi oluşturmam söylenerek, sorunla gerçekten ilgilenilmiyormuş gibi geçiştirici bir yanıt aldım. İade talebinde bulundum ancak birkaç gün içerisinde dönüş yapılacağı şeklinde, yaşadığım mağduriyeti ve o anki aciliyeti hiç dikkate almayan bir cevap verildi.
Tüm bu süreçte şubenin önünde yaklaşık bir saat boyunca sorunun çözülmesini beklemek zorunda kaldım. Hem ücretim tahsil edildi, hem siparişim verilmedi hem de muhatap bulamadım. Yaşadığım mağduriyet, stres ve zaman kaybı nedeniyle, ücretim iade edilse dahi en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Domino’s Pizza’nın bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sistemsel sorunun giderilmesini ve müşteriyi bu şekilde ortada bırakmayacak bir çözüm ve geri dönüş mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.
Sayın , Çağatay Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Çağatay Bey, 05.11.2025 tarihinde saat 17:34’te mobil uygulamamız üzerinden Rize Gülbahar Şubesi’nden “Gel Al” seçeneğiyle verdiğiniz 1.020,00 TL tutarındaki siparişinizin, ödeme işleminizin başarılı bir şekilde gerçekleştiği halde sistemde görünmemesi ve şubeye gittiğinizde siparişinizin bulunamaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Öncelikle, ödeme tutarının hesabınızdan çekilmiş olması, siparişinizin gerçekleşmemesi ve ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeye çalıştığınızda cevap alamamanız nedeniyle yaşadığınız stres, zaman kaybı ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür diliyoruz. Sorununuzun aciliyetini göz ardı eden yanıtlar almanız kesinlikle kabul edilemez; bu durumun tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Şu anda konuyu ilgili birimlerimizle derhal paylaşarak şu adımları atacağız: 1. Ödemenizin iadesi için bankanızla iletişime geçerek 1.020,00 TL tutarındaki tutarın en kısa sürede hesabınıza geri dönmesini sağlayacağız. 2. Rize Gülbahar Şubesindeki sistemsel hatayı tespit etmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teknik ekibimizle kapsamlı bir inceleme başlatacağız. 3. Müşteri hizmetleri iletişim kanallarımızın (telefon ve WhatsApp) sorunsuz çalıştığından emin olmak amacıyla kontrol ve iyileştirme çalışmaları yapacağız. İade sürecinin tamamlanması ve sistem incelemesinin sonuçları hakkında sizi bire bir bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni eksiksiz yerine getireceğimizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
