Ödenen 570 TL İadesi Beklenirken Sipariş Sisteminde Görünmemesi

03.09.2026 günü saat 18:11’de Rize’deki Domino’s şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden 570 TL tutarında pizza siparişi verdim. Siparişi beklerken uygulamadan sipariş sürecine bakmak istediğimde, verdiğim sipariş uygulamada görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, beni Rize şubesine aktardılar ancak şube, bu saatte verilmiş herhangi bir siparişin sistemlerinde görünmediğini söyledi.

Aynı anda VakıfBank mobil uygulamamda 570 TL’lik Domino’s harcaması başarılı bir şekilde çekilmiş olarak görünüyordu. Yani ücret kartımdan tahsil edilmesine rağmen siparişim sisteme düşmedi. Telefonla bir türlü sağlıklı bir şekilde muhatap bulamayınca, sonrasında WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Buradan bana ücret iadesi yapılacağını ilettiler ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir iade işlemi gerçekleşti ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Ayrıca yaklaşık yarım saat sonra aynı üründen tekrar sipariş verdiğimde, bu ikinci sipariş uygulamada normal şekilde sipariş süreci olarak gözüktü ve işlem sorunsuz ilerledi. İlk siparişe ait ödememin akıbeti ise hâlâ belirsiz durumda.

İlk sipariş için kartımdan çekilen 570 TL’nin bir an önce iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.