to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Pizza’da Ödeme Alındı, İade Yapılmadı Ve Sözler Boş Kaldı
25.09.2026 tarihinde Domino’s Pizza’nın internet sayfası üzerinden Yapı Kredi banka kartımla 520 TL tutarında sipariş verdim. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen siparişim üyelik sayfamda görünmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattınız üzerinden müşteri temsilcisi F**** Hanım ile iletişime geçtim. Benden istenen tüm bilgileri gönderdim ve bana, siparişimin sisteme hiç iletilmediği, sistemde hata olduğu, iade için bilgilerimin iletildiği ve kontrol edilip iademin yapılacağı şeklinde (saat 20.09 civarı) bilgi verildi.
Ancak ücret iadesi yapılmadığı için 05.10.2026 tarihinde bu kez C***** Hanım ile görüştüm. Kendisi, iade için gerekli kayıtların alındığını, aciliyetimin ilgili ekiplere iletileceğini ve iademin en kısa sürede yapılacağını (saat 18.00 civarı) söyledi. Buna rağmen yine herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Son olarak 12.10.2026 tarihinde T**** Hanım ile yaptığım görüşmede, iade talebimin iletilmiş olduğu ve işlemde göründüğü, yaşanan gecikme nedeniyle Domino’s ailesi olarak üzgün olunduğu ve gerekli uyarıların yapılacağı ifade edildi (saat 14.39 civarı). Buna karşın bugün itibarıyla hâlâ hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.
Defalarca talepte bulunmama ve her seferinde “en kısa sürede iade yapılacak” denmesine rağmen 520 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur edildim. Ödemem olan 520 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Zafer Bey, Yaşadığınız gecikmeli iade süreci ve sürekli olarak “en kısa sürede iade yapılacak” yönündeki vaatlerin gerçekleşmemesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. 25.09.2026 tarihinde 520 TL tutarındaki siparişinizin sistemimizde yer almaması, ardından yapılan birden fazla görüşmede iade sürecinin hâlâ tamamlanmamış olması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu en kısa sürede çözebilmek adına, iade talebinizin ilgili birimlerimize acil olarak iletildiğini ve banka kartınıza geri ödeme işleminin hızlandırılması için gerekli tüm kontrollerin yapıldığını bildirmek isteriz. Sürecin takibi ve ilerleyişi hakkında sizleri düzenli olarak bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bana verilen bu cevap ve 15.10.2026 saat 20,21 de telefonla müşteri hizmetlerinden arandım tarafımdan özür dilenerek iade işlemi en kısa zamanda gerçekleşecek dendi ama ne yazık hiçbir işlem yapılmadı tarafıma bilgi verilmedi iade işlemi gerçekleşmedi.
