Domino's Pizza Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor Ve İade Belirsiz

15.06.2026 tarihinde saat 18:14’te Domino's mobil uygulaması üzerinden Ankara Elvankent şubesinden yaklaşık 400 TL tutarında, kredi kartı ile online ödeme yaparak C6CF80 kodlu sipariş verdim. Sipariş ancak 1,5 saat sonra, şubeyi iki kez aramamın ardından geldi ve gelen ürünler tamamen soğumuş durumdaydı. Yaklaşık 1,5 saat aç bir şekilde boş yere bekledikten sonra siparişi hiç kabul etmeden kuryeye iade ettim ve ücret iadesi talep ettim.

Daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimde siparişin “teslim edildi/sipariş onaylandı” olarak göründüğünü fark ettim. Yani iade ettiğim bir siparişi yemişim gibi görünmekteyim ve bu duruma hiçbir şekilde anlam veremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni doğrudan şubeye yönlendiriyor, müşteri hizmetlerine bile derdimizi doğru düzgün anlatamadık.

Üşenmeyip şubeye gittiğimde çalışanlar o gün çok yoğun olduklarını ve aksilikler yaşandığını söylediler. İade sürecini sorduğumda kendi sistemlerinden iade oluşturduklarını gösterdiler ve ücret iadesinin “yarın olabilir” denilerek belirsiz bir zamana bırakıldığını belirttiler. Şu anda hem 1,5 saat aç beklemiş, hem teslim almadığım bir siparişi teslim almış gibi görünmüş, hem de ödediğim ücretin iadesi için belirsiz bir şekilde beklemeye bırakılmış durumdayım.

Domino's Pizza gibi bir markaya bu yaşanan süreci hiç yakıştıramadım. Teslim almadığım siparişe dair uygulamadaki teslim edildi/onaylandı bilgisinin düzeltilmesini ve 400 TL’lik ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.