Teslim Edildi Görünen Siparişim Gelmedi Ve İade Alamadım

03.06.2026 tarihinde Domino’s uygulaması üzerinden Ankara Ayrancı şubesinden 2 adet orta boy pizza siparişi verdim. Uygulamada teslim süresi yaklaşık 20–30 dakika olarak gösteriliyordu. Ancak siparişim henüz bana ulaşmadan, sistemde “teslim edildi” olarak göründü.

Durumu öğrenmek için şubeyi defalarca aradım, çoğu zaman telefon açılmadı, açıldığında da yüzüme kapatıldı. Siparişi iptal etmek istediğimi uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, fakat sipariş sistemde “teslim edildi” gözüktüğü için iptal edemediklerini söylediler. Daha sonra bana, kurye geldiğinde iptal edebileceğim söylendi. Ben de iş yerimde, pizza gelene kadar mesaimin biteceğini özellikle belirtmeme rağmen, sipariş teslim edildi göründüğü için iptal/iade işlemi yapamadım ve zaten telefona da bakan olmadı.

Yaklaşık 1–1,5 saat sonra kurye beni aradı, kendisine durumu anlatarak ürünü istemediğimi ve iptal etmek istediğimi belirttim. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve online ödediğim 458,5 TL tutarındaki sipariş için iade talep ettim. Onlar da bu kez şubeye ulaşamadıkları için iade yapamadıklarını, tekrar denememi söylediler. İki gün boyunca bu konuyla uğraştım ve şubenin iade yapmayacağını ilettiği bilgisi verildi. Herkes topu birbirine atarken mağdur olan ben oldum.

Hem zaman kaybına uğradım hem de ödediğim ücret ürün bana sağlıklı ve zamanında sunulmadığı halde iade edilmedi. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci yakından takip edeceğimi belirtmek istiyorum.