Domino's Pizza Sivas Şubesinin Keyfi İptali Ve Yetersiz Müşteri Desteği

07 Ocak 2026 tarihinde Domino's uygulaması üzerinden eve teslim sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan en fazla 45 saniye sonra Sivas Domino's şubesinden arandım ve “Çok yoğunuz, bulunduğunuz bölgeye sipariş getirmiyoruz, siparişinizi iptal ediyoruz, devam etmesini isterseniz 1–2 saat beklersiniz” şeklinde bir konuşma yapıldı. Bu tavır karşısında inatlaşmak istemediğim için “peki” diyerek telefonu kapattım.

Ardından durumu iletmek için müşteri şikayet hattını aradım ve yaşadıklarımı anlattım. “Ne gibi bir yaptırımınız olacak, bana dönüş yapacak mısınız” diye sorduğumda müşteri temsilcisi, sadece bölge müdürlüğüne bildirim yaptıklarını, sonrasında ne olduğunu bilmediklerini ve bana dönüş olmayacağını söyledi. Bu yaklaşım da en az şubenin tavrı kadar rahatsız edici oldu.

Domino's gibi bir markanın, vermeyeceği hizmetin reklamını yapmasını ve siparişi aldıktan hemen sonra bu şekilde keyfi iptal etmesini kabul edemiyorum. Sivas Domino's şubesiyle benim dışımda da pek çok kişinin sorun yaşadığını duyuyorum ve müşteri memnuniyeti sağlanamayan bir şubenin neden hâlâ açık tutulduğunu anlamıyorum. Bu yaşananlardan sonra Domino's’tan sipariş vermeyi, restoranlarına gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdekilere de bu şube ile yaşanan sorunları anlatacağım.

Domino's’tan, öncelikle bu yaşanan süreç ve Sivas Domino's şubesinin tutumu için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımla ilgili somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram E2A99B’dir.