Domino's Pizza Yanlış Adresten Verilen Siparişin İptali Reddedildi

08.01.2026 saat 20.18’de Domino’s internet sitesi üzerinden yanlışlıkla kayıtlı iki adresten Mudanya adresini seçerek sipariş verdik. Hatanın farkına varır varmaz, siparişin üzerinden sadece 2 dakika geçmişken Mudanya şubesini arayarak iptal talebinde bulunduk. Ancak iptal edemeyeceklerini, siparişi 3 dakika içinde hazırlayıp kuryeye verdiklerini söylediler. Üzerine bir de adreste birini bulurlarsa teslim edeceklerini, bulamazlarsa yapacak hiçbir şey olmadığını belirttiler.

Daha sonra 0850’li hat ve 444’lü numara üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimizi iletmek istedik. İlk aramamızda “abla çok yoğunuz, iyi akşamlar” denilerek son derece laubali bir üslupla telefon yüzümüze kapatıldı. Hayatımda bu kadar saygısız ve olumsuz bir müşteri hizmetleri yaklaşımı görmedim. Yanlış aramış olabileceğimizi düşünerek ikinci kez, bu kez başka bir telefondan aradık ve görüşmeyi ses kaydına aldık. Ancak aynı laubali, saygısız tavırla “çok yoğunuz, uğraşamayız şu an” denilerek yine telefon yüzümüze kapatıldı. Müşteri temsilcilerinin bu davranışlarıyla ilgili ayrıca ayrı bir şikayet ve inceleme talebinde de bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bunların üzerine, sistemde ürünün teslim edildiğine dair mesaj geldi, teslimat yapılan adreste biz yoktuk ve sipariş tarafımıza hiç ulaşmadı. Buna rağmen sanki sipariş bize teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum ve bu durumun hangi hakla ve neye dayanarak yapıldığının açıklanmasını istiyorum.

Siparişte kullanılan numaralar şubeyi aradığımız 0535***1836 ve müşteri hizmetlerini aradığımız 0541***7016’dır. Toplam 786 TL tutarındaki siparişin ödemesi Sodexo üzerinden online olarak alınmıştır. Yanlış adres seçimi sonrasında anında iptal talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, üstüne müşteri hizmetlerinin bu kadar saygısız ve umursamaz davranması ve ürün hiç elimize geçmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, Sodexo üzerinden çekilen toplam tutarın eksiksiz iadesini, yaşanan saygısız ve laubali tutum nedeniyle tarafıma özür iletilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerinde bu üslubu kullanan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtları da dahil olmak üzere yaşadığım bu olumsuzluğu tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı ve süreci her mecrada dile getireceğimi belirtmek istiyorum.