to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Selimpaşa Şubesi’nde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Personel Deneyimi
Domino’s uygulaması üzerinden 13.19’da Selimpaşa şubesinden verdiğim siparişim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.
Durumu fark eder etmez şubeyi aradığımda, bana son derece rahat bir üslupla “Süre dolduğu için sistemde teslim edildi görünüyor” denildi. Bu açıklama hem kabul edilemez hem de tüketiciyi yanıltıcıdır. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ciddi bir sorundur. Ayrıca siparişin ancak yarım saat sonra gelebileceği söylendi.
Ödeme şeklim teslimatta kredi kartıydı, yani henüz ödeme dahi yapılmamışken siparişin teslim edilmiş gibi işaretlenmesi ayrı bir mağduriyettir.
Bu görüşmeden sonra tekrar arayarak, siparişin hâlâ yola çıkmadığı bilgisini aldığımda iptal etmek istediğimi belirttim. Saat o esnada 14.07 idi. Ancak bana “40 dakika teslimat süremiz var, iptal edemeyiz” denildi. Bunun üzerine, ürünler geç geleceği için soğuk gelirse teslim almayacağımı söyledim. Buna karşılık “Almak zorundasınız, kabul etmiyoruz” gibi son derece saygısız bir ifadeyle karşılaştım ve bir kadın çalışan tarafından telefon yüzüme kapatıldı.
Bir müşteriyle bu şekilde konuşulması, özellikle mağduriyet yaşanıyorken, kesinlikle kabul edilemez. Uzun süredir Domino’s’tan sipariş veren bir müşteri olarak ilk defa bu derece ilgisiz, umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım.
Özetle;
• Teslim edilmeyen bir sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir.
• Sipariş geç çıkmasına rağmen iptal talebim reddedilmiştir.
• Soğuk ürünle ilgili uyarım dikkate alınmamıştır.
• Şube personeli son derece kaba ve saygısız davranmış, telefon yüzüme kapatılmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, yanlış “teslim edildi” kaydının nedeninin araştırılmasını, uygun bir telafi sağlanmasını ve ilgili şube/personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Saat şu an 14.11
Gelişme
Bugün Domino's’un kendi uygulaması üzerinden vermiş olduğum ve 95AB3B numaralı siparişimi yaklaşık 1 saat boyunca bekledim. Gecikme üzerine Selimpaşa şubeyi aradığımda, siparişi kabul etmeyeceğimi söylediğim halde siparişi almak zorunda olduğum söylendi ve telefondaki hanımefendi konuşma sırasında suratıma telefonu kapattı.
Bunun ardından bu kez kurye beni arayarak, siparişi geç getirmesine rağmen son derece laubali bir tavırla bir daha sipariş getirmeyeceklerini söyledi. Uzun süredir düzenli olarak sipariş verdiğim bir markadan, hiçbir gerekçe olmadan bu şekilde bir üslup ve tehditle karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem Selimpaşa şubenin hem de kuryenin hem de telefonda konuştuğum hanımefendinin bu tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve mağduriyet oluşturan bir gecikme sonrası bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmayı doğru bulmuyorum.
Domino's’tan, Selimpaşa şubesi başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın , Alara A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Görüşme yaptığım kişi çok ilgiliydi
