Gizli Buzlanma Bahaneleriyle Sipariş İptali Ve Ciddiyetsiz Hizmet

11.01.2026 tarihinde saat 14:30 civarında Diyarbakır merkezde bulunan Domino’s şubesinden, toplam 490 TL tutarında üç adet pizza siparişi verdim. Hava şartları gerekçe gösterilerek siparişim iptal edildi, ancak bu gerekçeye kesinlikle katılmıyorum.

Telefonla arandığımda bana, gizli buzlanma olduğu için motosikletlerin bulunduğum bölgeye gelmediği, daha önce araçla getirdiklerini ancak firmanın bunu da iptal ettiği söylendi. Oysa ki öğlen saatlerinde şehir içinde yollar tamamen açıktı; ben şahsen her yere rahatlıkla ulaşım sağlayabiliyordum. Kar sadece yol kenarlarında vardı ve yollar temizlenmiş durumdaydı.

Buna rağmen sistem üzerinden sipariş vermeye açık olmaları, ancak sonrasında “gizli buzlanma” bahanesiyle teslimatı yapmamaları bence kabul edilemez bir durum. Servis yapamıyorsanız o bölgeyi siparişe kapatmanız gerekirken, müşterinin zamanını alıp sonra iptal etmeniz ciddi bir ciddiyetsizlik ve hizmet ayıbıdır. Hizmet kalitesini sıfır olarak değerlendiriyorum ve bu zihniyeti doğru bulmadığım için Domino’s’un bu tutumunun diğer tüketiciler tarafından da görülmesi adına bu şikâyeti yazıyorum.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyet ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle Domino’s’un bu konuyu dikkate almasını ve benzer bahanelerle müşteri mağduriyetine sebep olmamasını bekliyorum.