Dominos 30 Dakika Garanti Süresi Aşımı Ve Soğuk Pizza Şikayeti

29 Nisan 2026 tarihinde saat 20:05’te 3fc421 sipariş numarası ile Domino’s Pizza’dan sipariş verdim. Siparişi verdiğim şube ile aramdaki mesafe yaklaşık 1 kilometre olmasına ve hava durumunun tamamen açık ve Güneşli olmasına rağmen, siparişim markanın taahhüt ettiği “30 Dakika Garantisi” süresini aşarak geç teslim edildi.

Gecikmenin yanı sıra pizzalar elime ulaştığında tamamen soğumuş ve lezzetini yitirmiş durumdaydı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma geri dönüş yapıldı ancak son derece gayriprofesyonel bir yaklaşımla “İade yetkimiz yok, şubeyi aramanız gerekirdi” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Benim muhatabım, tek tek şubeler değil, kurumsal kimliğiyle güven duyduğum Domino’s markasıdır. Şube ile ayrıca iletişime geçmek veya profesyonellikten uzak tavırlarla vakit kaybetmek zorunda değilim. 1 kilometrelik mesafeye hem geç hem de soğuk ürün gönderilmesinin telafisinin, genel merkez tarafından iade ya da kupon tanımlama yoluyla ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Kurumsal bir markanın çözüm üretmek yerine müşterisini şube ile karşı karşıya bırakmasını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.