Domino's 80 Dakika Sonra Soğuk Pizza Ve 17 Gün Boyunca Ücret İade Bekleyişi

12.12.2025 tarihinde saat 19:00’da Domino’s mobil uygulaması üzerinden Ankara Ergazi şubesinden pizza siparişi verdim. Siparişim 7C4D8C numarasıyla oluşturuldu ve sipariş ancak 20:20’de, yani yaklaşık 80 dakika sonra kapıma getirildi. Kapıda kutuyu açıp kontrol ettiğimde pizzanın tamamen soğumuş, buz gibi olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü teslim almayıp iade ettim.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak 419 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum. Ancak her görüşmede sadece aynı kalıplaşmış cümleleri duyuyorum; “iletiyoruz, not alıyoruz, özür dileriz, 7 iş günü bekleyin, 48 saat bekleyin, yarın kontrol edin” gibi oyalayıcı ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmıyor. Üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne ücret iade edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Verilmeyen bir hizmetin ücretinin hâlâ Domino’s tarafında tutulmasını kabul etmiyorum.

İlgili şubeyi de ayrıca şikayet etmeme rağmen bununla ilgili de herhangi bir geri dönüş veya sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Yaşadığım bu süreç sonrası Domino’s markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Soğuk geldiği için teslim almadığım bu siparişin 419 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.