Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Pizza İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Domino's Pizza Eryaman Yunus Pasaj şubenizden online olarak 2 adet orta boy pizza siparişi verdim. Evime sadece 1,6 km mesafede olmasına rağmen, özellikle yoğunluk olmasın diye siparişi geceden ileri tarihli olarak ayarladım ve 18.45’te teslim edilmesini istedim. Buna rağmen siparişim ancak 20.25’te, yani yaklaşık 1,5 saat gecikmeyle ve tamamen soğumuş, taş gibi olmuş şekilde teslim edildi.

Teslimat süreci boyunca 4 defa Domino's Pizza müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde siparişimin yolda olduğu bilgisi verildi, ancak uzun süre ne gelen oldu ne giden. Ayrıca kurye motorla değil, otomobille geldiği için hava muhalefeti gibi bir gerekçenin de geçerli olmadığını düşünüyorum. Tüm bunlara ek olarak tarafıma fiş/fatura da verilmedi, bu durumdan da ayrıca rahatsızım. Ödemeyi online kredi kartı ile 556 TL olarak yaptım.

Aynı şubenin benzer şekilde defalarca müşterilere saygısız ve özensiz davrandığına şahit olduğum için artık yeter noktasına geldim. Parasını peşin ödediğimiz bir hizmetin bu kadar gecikmeli, kalitesiz ve belgesiz şekilde sunulmasını kabul etmiyorum. Ya bu işi hakkıyla yapın ya da “yoğunluk var, getiremiyoruz, gelip alın” deyin, biz de ona göre hareket edelim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından kullanılabilir bir telafi kuponu tanımlanmasını ve ilgili şube ile kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.