to read complaints and reviews, or file yours.30 Dakikada Kapında Bedava Sözünü İhlal Eden Domino's Şubesi, Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor
26.04.2026 tarihinde saat 19.04 civarında Domino's Yıldıztepe şubesinden 3F26C5 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kartla yaptım. Uygulamalarında ve reklamlarında “30 dakikada kapında, geç kalırsa sipariş bedava” denmesine rağmen, üzerinden 1 saat 14 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve teslimat yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında şubenin telefona bakmadığı söylendi. Reklamlarda verilen “30 dakikada kapında, aksi halde bedava” taahhüdünü hatırlatmama rağmen bunun kabul edilmediğini, bu yüzden de yapılan reklamın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Domino's’un vermiş olduğu sözün arkasında durmasını, belirtilen süre aşılmasına rağmen sipariş bedelinin reklamlarında ifade ettikleri şekilde karşılanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Şimdi diyor
Sayın Kamil Bey, Domino's Yıldıztepe şubesinde 26.04.2026 tarihinde saat 19.04 civarında verdiğiniz siparişin, reklamlarımızda yer alan “30 dakikada kapınızda, geç kalırsa sipariş bedava” taahhüdüne uymadığı ve hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Siparişinizin bir saat 14 dakika gecikmesi ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde şubenin telefonları yanıtlamadığı deneyiminiz, beklentilerinizi karşılamamış olduğumuzun açık bir göstergesidir. Bu durumu derhal ilgili birimlere ileterek, siparişinizin mevcut durumunu ve gecikmenin nedenini öğrenmek için gerekli kontrolleri yapıyoruz. Aynı zamanda, reklamlarımızda vaat edilen koşulların sağlanması için süreci gözden geçirip, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına önlemler almaya çalışacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
