Acil Para İhtiyacımızı Zorlayan Tekrarlanan Sipariş İptalleri

Domino’s uygulaması üzerinden üç öğrenci arkadaş olarak son paramızla 470 TL tutarında, İstanbul İkitelli şubesinden 77A8A3 kodlu siparişi verdik. Siparişimiz hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi ve para iadesinin 1 hafta içinde yapılacağı söylendi. İstanbul’da öğrenci olarak yaşadığımız için şu an başka paramız yok ve bu durum bizi gerçekten çok zor durumda bıraktı.

Daha önce de geçen hafta aynı sorunu tekrar yaşadık ve yine siparişimiz iptal edilmişti. Buna rağmen aynı yerden yeniden sipariş verdik fakat bu defa da aynı mağduriyetle karşılaştık. Her iki durumda da iptal bilgisi için ne uygulama üzerinden ne de SMS ile tarafımıza bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp destek hattına da bağlanıp siparişimin neden iptal edildiğini sordum, ancak hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı ve iptalin gerekçesi tarafıma söylenmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak da durumu anlattım ancak şu anda acil ihtiyacımız olan para için yalnızca 1 hafta sonra iade alabileceğimiz söyleniyor. Öğrenciyiz, son paramızla sipariş verdiğimiz halde defalarca iptal yaşamak ve bu kadar mağdur edilmek kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığımız bu tecrübeler nedeniyle Domino’s’u çevremizdeki hiç kimseye artık tavsiye etmiyoruz.

İptal edilen siparişlerimizin ücretinin derhal iade edilmesini, ayrıca bu iki siparişte yaşanan tekrar eden sorun, bilgilendirme eksikliği ve iptal gerekçesinin tarafımıza açıklanmamasıyla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.