to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza İptal Edilen Sipariş Ücretinin Geri Ödenmemesi
16 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:27’de Domino’s mobil uygulaması üzerinden İstanbul İkitelli şubesinden eb3838 numaralı siparişi verdim. 348 TL tutarındaki bu siparişim, benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, şube tarafından kampanyanın geçersiz olduğu gerekçesiyle iptal edildi.
Ödemeyi Domino’s Cüzdan ile yaptığım için tutar önce cüzdan bakiyeme aktarıldı. Aynı gün Domino’s WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bu ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ettim ve bana iadenin 7 iş günü içinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.
Bugün 3 Haziran olmasına rağmen, üzerinden 8 iş gününden fazla zaman geçmesine karşın iade hâlâ kartıma yansımadı. Müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığım görüşmelerde iadenin yapıldığı, bankamla görüşmem gerektiği belirtiliyor. Ancak bankam, kendilerine ulaşan herhangi bir iade işlemi olmadığını, eğer gerçekten iade yapıldıysa buna ilişkin dekont veya işlem belgesinin paylaşılması gerektiğini söylüyor.
Defalarca talep etmeme rağmen Domino’s tarafından iadenin gerçekten gerçekleştirildiğini gösteren hiçbir belge tarafıma iletilmedi. Kendi hatam veya iptal talebim olmaksızın şube tarafından iptal edilen bir siparişin ücretinin bu kadar uzun süre iade edilmemesi ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
348 TL görece düşük bir tutar gibi görünse de önemli olan firmanın müşterisine karşı sorumluluğunu yerine getirmesidir. 16 Mayıs 2026 tarihli eb3838 numaralı siparişime ait 348 TL’lik ödemenin acilen kartıma iade edilmesini ve iadenin gerçekten yapıldığına dair banka ile paylaşabileceğim dekont veya resmi işlem belgesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın , Emre G. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Hala kimse benimle konuyla alakalı iletişime geçmedi.
24. Günde parayı ödemeye karar verdiler. Kredi kartı son 4 hanesini yanlış iletmişim, bu tür bilgileri sağlamak neden benim sorumluluğuma kalıyor onu da anlamıyorum fakat zaten Domino's tarafı 20 günde anlamadı fark edip bunu ben söyleyene kadar parayı olmayan kredi kartına yatırdıklarını sanıyorlardı. Domino's cüzdan kullanılması iade konusunu ilkelleştirdiği için bundan sonra kesinlikle kullanmayacağım.
Sayın Emre Bey, 16 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul İkitelli şubesinden verdiğiniz eb3838 numaralı siparişinizin, sizden hiçbir iptal talebi gelmemesine rağmen kampanya geçersizliği gerekçesiyle iptal edilmesi ve ödemenizin uzun süredir iade edilmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve gösterdiğiniz sabır için teşekkür ediyoruz. Öncelikle, iadenizin hâlâ kartınıza yansımamış olması ve banka tarafından herhangi bir iade dekontu sağlanamaması konusundaki sıkıntıyı derinlemesine inceleyeceğiz. İlgili şube ve finans ekibimizle iletişime geçerek, iadenin gerçekten gerçekleştirildiğine dair resmi bir işlem belgesini temin edip size ileteceğiz. Bu sürecin hızlanması adına, iade işleminin durumunu en kısa sürede netleştirip, gerekli dekontu size ulaştırmak için çalışıyoruz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Telefonda çözüm sonrası konuşan arkadaş çok yapıcıydı, teşekkürler.
