to read complaints and reviews, or file yours.Dolunay LED Çağrı Zili Cihazımız Yaklaşık 1 Aydır Çalışmıyor
Mersin Mezitli’de faaliyet gösteren Saray Taksi durağında kullandığımız Dolunay LED marka çağrı zili cihazımız yaklaşık 1 aydır çalışmıyor. Cihaz arızalandığı için durağımızdaki işleyiş olumsuz etkileniyor.
Bu süre içinde Dolunay LED firmasını yaklaşık 4–5 kez aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece oyalandık. Ne teknik servis yönlendirmesi yapıldı ne de somut bir dönüş sağlandı. Firma, arızalı ürünün arkasında durmuyor ve müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemiyor izlenimi veriyor. Sürekli biz aramak zorunda kalıyoruz, buna rağmen ilgisiz ve duyarsız bir tutum sergileniyor.
Dolunay LED firmasından, çağrı zili cihazımız için ücretsiz servis gönderilmesini, arızanın en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Merhaba Hasan bey, Konu ile ilgili müşteri ile telefon görüşmesi sağlanmıştır. Dolunay LED Taksi Çağrı Sistemi’nin çalışma prensibi; çağrı butonuna basıldığında hem duraktaki çağrı paneline sinyal iletilmesi hem de SMS modül cihazı üzerinden önceden tanımlı numaralara bilgilendirme SMS’i gönderilmesi şeklindedir. Yapılan incelemede yaşanan durumun çağrı paneli veya cihaz arızasından kaynaklanmadığı, SMS modülünde kullanılan sim kartın kontörünün bitmiş olması veya SMS gönderimini engelleyen operatör kaynaklı bir durumdan kaynaklanabileceği değerlendirilmiştir. Ayrıca fiyatlandırma politikamız gereği teknik servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Kurulum işlemi Saray Taksi Durağı personeli tarafından gerçekleştirilmiştir. Tarafımızca ürün satışı yapılmakta olup, kurulum ve sim kart kaynaklı işlemler kullanıcı sorumluluğundadır. Sim kart kişisel bir ürün olup, ilgili operatörler üzerinden kimlik ile başvuru yapılarak temin edilebilmektedir. Bu nedenle firmamız tarafından sim kart sağlanması söz konusu değildir. Ankara merkezli bir firma olarak tüm Türkiye’ye ürün gönderimi yapılmaktadır. Konu ile ilgili gerekli teknik bilgilendirme kendilerine iletilmiş olup, sim kartın başka bir cihazda test edilmesi önerilmiştir. Sorunun devam etmesi halinde tekrar tarafımıza başvurmaları bildirilmiştir.
Söylediğiniz bu işlemleri yapmak için, hiçbir yardım da bulunmadınız, Telefonu yüzümüze kapattınız. Sadece, Ne olduğunu bilemeyiz, cihazı bize gönderin dediniz. Cihaza bakmak, ve sorun tesisi için 2500 TL. Servis ücreti istediniz. Söylediğiniz hepsi bu. Yalan söylüyorsunuz.
Hasan Bey, Tarafımız 7/24 telefonla ulaşılabilir durumdadır. Hafta sonu dahil olmak üzere doğrudan arama yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Konunun platform üzerinden yazışmak yerine telefonla görüşülerek daha hızlı ve net şekilde çözülebileceğini özellikle belirtmek isteriz. Tarafınıza gerekli teknik bilgilendirme daha önce yapılmış olup, sim kart kontrolü ve operatör işlemleri konusunda yönlendirme sağlanmıştır. Ürün tarafımıza servis amaçlı gönderildiği takdirde standart prosedür gereği servis ücreti uygulanmaktadır. Firmamız Ankara merkezlidir ve tüm Türkiye’ye ürün tedariği sağlamaktadır. Teknik destek kapsamında gerekli açıklamalar yapılmıştır.
Siz malınızın arkasında durmayan, her şeyi para ile çözen, para olmadan konuşma gereği duymayan bir firmasınız.
Tarafımızca yapılan teknik bilgilendirme sonrasında cihazınızın sorunu çözüme kavuşmuştur. Yapılan değerlendirmede arızanın cihaz kaynaklı olmadığı, sim karttan kaynaklı bir durum olduğu anlaşılmıştır. Bu bilgi kayıtlarımızda mevcuttur. Gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilmiş olup, sistem şu anda sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Herhangi bir teknik destek ihtiyacınız olması halinde bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
