Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Fiş Yok Diye Yardım Reddi

2024 yılı Eylül ya da Ekim ayında İstanbul Maltepe Park AVM’deki Civil mağazasından Dolu One Ride 12 v akülü araba satın aldım. Ürünü yaklaşık 6.000 TL civarında bir bedelle aldım. Aracın son 3 aydır geri vitesinde ara ara sorun yaşamaya başladım, ileri viteste hiçbir problem yoktu. Son dönemde ise geri vites tamamen kalıcı olarak çalışmamaya başladı.

Bu durumu Dolu Oyuncak’ın WhatsApp hattı ve mail adresi üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan geri dönüşte sorunun ana kart kaynaklı olabileceği, fiş veya fatura görselini göndermem halinde yardımcı olabilecekleri söylendi. Aradan zaman geçtiği için fiş veya faturayı bulamadım ancak ürünün kutusundan garanti belgesini buldum. Garanti belgesinde garanti şartları yazmasına rağmen herhangi bir tarih yer almıyordu.

Bana bu kez ürünün lot numarası soruldu, ben de lot numarasının fotoğrafını paylaştım. Lot numarasına bakarak ürünün 2023 yılında üretildiğini, bu nedenle ücretsiz yardımcı olamayacaklarını, anakartı yeniden satın almam gerektiğini ilettiler. Ben ise ürünün üretim tarihinden bağımsız olarak 2024 Eylül ya da Ekim ayında satın aldığımı ve elimde tarih içermeyen de olsa garanti belgesi bulunduğunu belirttim. Buna rağmen, fiş veya fatura olmadığı gerekçesiyle ücretsiz destek veremeyeceklerini söylediler.

Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra ortaya çıkan ve zamanla kalıcı hale gelen bir arıza için, garanti belgesi olan bir ürünün yalnızca üretim tarihine bakılarak ve fiş-fatura olmadığı gerekçesiyle tamamen kullanıcının üzerine bırakılmasını adil bulmuyorum. Dolu Oyuncak’ın, lot numarası ve garanti belgesini esas alarak akülü arabanın garanti kapsamında olduğunu kabul etmesini ve arızalı olduğu belirtilen anakartı tarafıma ücretsiz olarak göndermesini talep ediyorum.