Yanlışlıkla Verilen Siparişin İptali Red Edildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

28 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 13:05 ve 13:10 civarında Dolap uygulaması üzerinden bana ait olmayan bir banka kartını kontrol ederken, elim ekrana çarptığı için farkında olmadan iki kez sipariş oluşturdum. Ürün, Dolap’ta satış yapan @effectiveoutdoor isimli satıcıya ait bir outdoor çanta ve siparişlerden birinin tutarı 1.900 TL’dir.

13:05 civarında oluşan ilk yanlış siparişi hemen iptal etmeyi başardım. Ancak kısa süre sonra yine istemeden verilen ikinci siparişi iptal etmek istediğimde, saniyeler içinde iptal-iade talebi oluşturmama rağmen satıcı siparişi onayladı ve kargoya hazırlama sürecine geçti. Şu an sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte, kargoya verilmedi.

Durumu satıcıya ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen, süper satıcı unvanını kaybetmemek için siparişi iptal etmeyeceğini, ancak sipariş teslim olduktan sonra iptal edebileceğini söyledi. Yani ortada açıkça yanlışlıkla verilmiş, henüz kargoya dahi verilmemiş bir sipariş olmasına rağmen satıcı, sadece unvanını korumak için iptale yanaşmamaktadır. Bu tutum nedeniyle mağdur durumda bırakılıyorum.

Dolap müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, uygulama içi asistan üzerinden de sorunu çözemiyorum. Karşı tarafta muhatap olarak sadece uzlaşmaya yanaşmayan satıcının bırakılması, Dolap tarafından da destek alamamam hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durumdur.

Dolap’tan beklentim, sp02398599931 numaralı, bana ait olmayan kartla yanlışlıkla verilmiş ve henüz kargoya verilmemiş bu siparişin derhal iptal edilmesi, bu işlem nedeniyle herhangi bir ücret yansımaması ve bu tarz durumlarda müşteriyi koruyacak daha etkin bir destek hattının sağlanmasıdır. Ayrıca satıcının bu süreçteki tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.