Yanlış Renk Ve Beden, Etiketsiz Ürün, İade Reddi Ve Satıcı Engellemesi

Trendyol’a bağlı Dolap uygulamasında “Jasminavm” adlı kullanıcıdan 8 Haziran 2026 tarihinde s bedende, yeni ve etiketli olarak ilan edilen bir pijama takımı satın aldım. Bu ürün ikinci el bir ürün değil, satıcının kendi üretimi olan sıfır bir ürün olarak satılıyordu. Ürün elime ulaştığında pijamanın üzerinde hiçbir etiket olmadığını, bu nedenle ürünün gerçekten yeni olup olmadığını anlayamadığımı gördüm. Ayrıca ilandaki fotoğraflarda pijama gül kurusu tonlarında görünürken bana gelen pijama şeker pembesi renkteydi ve görsele hiç benzemiyordu.

Ben 1.68 boyunda, 58 kiloyum ve normalde rahatlıkla s beden giyebilmeme rağmen gönderilen s beden pijamaya sığamadım. Yani hem renk, hem beden, hem de “yeni ve etiketli” olma vaadi açısından ilanla gelen ürün arasında ciddi farklar vardı. Satıcının kendi ürettiği bu üründe yanlış kalıp kullanılmasına rağmen Dolap’ın bu durumun sorumluluğunu tamamen bana yüklemesi ve hatalı kalıbın bedelini benim ödemem gerektiği yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürüne sıfır ürün parası ödemiş olmama rağmen satıcı bana terzide açtırma yapmam gerektiğini söyledi. Sıfır aldığım bir ürüne ekstradan terzi parası vermek ve bununla uğraşmak zorunda değilim.

Önce satıcıdan değişim talep ettiğimde beni onu mağdur etmekle suçladı. Ardından Dolap’ın değişim/iade politikasına göre “yanlış beden bile gelse itiraz edemezmişim” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bunun üzerine bu kez renk farkını ve görseldeki ürünle bana gelen ürünün uyuşmamasını gerekçe göstererek iade talebi açtım. Ancak Dolap bu defa da “ışık farkı” bahanesiyle iade talebimi reddetti. Şeker pembesini gül kurusu gibi gösterecek nasıl bir ışık olduğu açıklanmadan, bu şekilde bir gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

510 TL’yi peşin ödediğim bu ürün hem renkten, hem bedenden, hem de etiket/yenilik durumundan dolayı ilandakiyle uyuşmamasına rağmen iade edemediğim bir ürün olarak elimde kaldı. Etiketi bile olmayan bir pijamanın benden önce giyilip giyilmediğini bilmem mümkün değil. Buna rağmen hem paramdan oldum hem de sorunlu bir ürünle baş başa bırakıldım.

Ayrıca satıcı beni engellediği için satın aldığım ürüne yorum veya değerlendirme bırakamıyorum. Satıcının beğenmeyen herkesi engelleyebilmesi ve bu nedenle olumsuz yorumların gizlenmesi, diğer kullanıcıların üründeki sorunları görememesine yol açıyor ve sistemin şeffaflığını zedeliyor.

Dolap ve Trendyol’dan, bu işlem için iade talebimin kabul edilmesini, 510 TL’nin tarafıma iadesini ve satıcının alıcıları engelleyerek değerlendirme yapmalarını engellemesine yönelik şikayetimin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişe ait yorum yapabilme hakkımın geri verilmesini ve bu tür renk/beden/özellik uyuşmazlıklarında “ışık farkı” gibi soyut gerekçelerle iadenin reddedilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini istiyorum. Sipariş numaram: spo8881623931.