Yanlış Kargo Paketi Seçimi Sonucu Fazla Ücretin İadesi

Dolap uygulaması üzerinden 25 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim sp07385528284 numaralı satışta, ürün satıldıktan sonra kargo boyutunu yanlışlıkla “Orta Paket” olarak seçtiğimi fark ettim. Oysa ürünün gerçek ölçüleri 4 X 22 X 38 cm olup Dolap’ın kargo kriterlerine göre “Küçük Paket” kategorisine uygundur ve bu boyuttaki pakete rahatlıkla sığmaktadır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak kargo paket türü seçiminin sistem üzerinden düzeltilemeyeceği, bu nedenle herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Buna karşın, satıcı küçük paket seçip daha büyük boyutta ürün gönderdiğinde aradaki farkın satıcının kazancından kesildiğini biliyorum. Gerçekte küçük pakete uygun olan bir ürün için, sadece yanlış seçim nedeniyle daha yüksek kargo ücreti alınması ve bu fazla tahsilatın iade edilmemesi hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmelidir.

Yaklaşık 80 TL civarındaki küçük paket ile orta paket kargo ücreti farkının, ürün ölçülerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve bu tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış seçimime rağmen ürün boyutlarının sistem kriterlerine uygunluğu gözetilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.