to read complaints and reviews, or file yours. 
Dolap uygulaması üzerinden sıfır, kutulu ve koleksiyon ürünü olan bir yağdanlık setini 25 Nisan Cumartesi günü kargoladım. Ürünü, emsalleri 2.000 TL civarında olmasına rağmen alıcıya teklif ile 1.300 TL’ye verdim. Ayrıca kendi sayfamda 600 TL’ye satışta olan tuzluğu da alıcının ricası üzerine hediye olarak aynı pakete ekledim ve bu durum ilan yorumlarında da açıkça belirtildi.
Ürünü orijinal kutusunda, üzerine üç kat karton ve bez çanta sararak, elimden gelen en korunaklı şekilde paketledim. Kargolamadan önce de ürünün kutulu ve sağlam olduğunu göstermek için sistem üzerinden video yükledim. Buna rağmen alıcı, 29 Nisan’da “kutusuz ve kırık geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuş ve bu talep onaylanmıştır. Ürünlerin poşetin üzerinde çekilmiş görselleriyle “kutusuz geldi” denilmesini asla kabul etmiyorum; ürün kutulu gönderilmiştir.
En önemli nokta ise, kırık olduğu iddia edilen ürünün, alıcının para ödemediği hediye tuzluk olmasıdır. Yağdanlık ürünü, yani asıl para ödediği ürün, sorunsuz şekilde alıcıya ulaşmış ve alıcının kendi paylaştığı görsellerde de yağdanlıkların sağlam olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen, hediye gönderdiğim tuzluğun kapağı kırık diye iade talebi onaylanmış, satıcı olarak tamamen mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ücretsiz gönderilen bir hediye ürün üzerinden böyle bir iade süreci yürütülmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Dolap ekibiyle iki kez iletişime geçmeme rağmen bana sadece kopyala–yapıştır şeklinde “ekipler inceledi, iade süreci haklı bulundu” cevabı defalarca gönderildi, hiçbir somut inceleme yapıldığını hissetmedim. Üstelik tarafıma, ürünü patpata sarmam ve kırılmaz etiketi koymam gerektiği söylenerek, çözüm yerine adeta sorumluluk üzerime yıkıldı. Ben bir firma değilim, ikinci el ve kişisel ürünlerini satan bir bireyim ve imkânlarım dahilinde zaten oldukça özenli bir paketleme yaptım. Kaldı ki hediye ürün üzerinden böyle bir iddia olsa bile, “kırılmaz etiket olsaydı da bugün aynı durumda ispat yükü yine bende olacaktı”.
Sonuç olarak, hem asıl ücreti ödediği yağdanlık ürün sapasağlam alıcıya ulaşmasına rağmen, hem de hediye gönderdiğim ürün üzerinden tamamen yersiz ve adil olmayan bir kararla yaklaşık 2.100 TL zarara uğradım. Satıcıyı korumayan ve hediye ürün üzerinden iade onaylayarak beni mağdur eden bu kararın hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim.
Dolap’tan talebim, bu işlemle ilgili verilen iade kararının iptal edilmesi ve para ödediği yağdanlık ürününde hiçbir sorun olmadığı için ürün bedelinin tarafıma aktarılması, ayrıca hediye olarak gönderdiğim tuzluğun iade sürecinden tamamen çıkarılmasıdır. İlgili sipariş numarasını, talep edildiği takdirde yetkili birimle paylaşmaya hazırım.
Dolap uygulaması üzerinden parça niyetine, çalışmayan bir kamera ilanı verip bunu ilanda açıkça belirterek satış yaptım. Alıcı ürünü bu şartları biler...
Dolap uygulamasında satıcıyım ve hediyelik, sürpriz konseptli paket şeklinde içinde yaklaşık 10’dan fazla ürün bulunan bir ilanım vardı. Alıcı bu ürünü 4 Aralık’ta satın aldı, ben 8 Aralık’ta kargoya verdim ve ürün 10 Aralık’ta alıcının eline ulaştı. Alıcı aynı gün iade talebi oluşturdu. Alıcı, pak...
Dolap destek ekiplerinin iade sürecindeki değerlendirme sonucunu haksız buluyorum. Alıcı, ürünü aldıktan sonra iade talebinde bulundu. Korunaklı gönderi yapmama rağmen, Dolap ispatlanmamış paketleme ile bana haksız ithamda bulundu. Orijinal ürüne, orijinal değil ve iyi paketleme yapılmamış gerekçesi...
Dolap uygulaması üzerinden sp07556496732 numaralı sipariş ile bir kar montu satışı gerçekleştirdim. Ürünü dün kargoya verdim. Kargo kodu aktif olduktan sonra, Dolap’ın da istediği şekilde sipariş son videosunu tüm detaylarıyla çektim, uygulama üzerinden ilettim ve ardından ürünü kargoladım. Montu gö...
Dolap uygulaması üzerinden uzun zamandır stoğu olmayan bir yağdanlık sattım. Ürünü özenle paketleyip, video çekerek ve kusursuz şekilde gönderdim. Alıcı, ürünü güzel paketlediğimi ve sağlam aldığını kabul etti ancak üzerinde lekeler olduğunu iddia etti. Oysa gönderim öncesinde çektiğim videoda ürünü...
Yorumlar