to read complaints and reviews, or file yours.Ücretim Kesildi Ancak Sipariş Görünmüyor Ve Destek Yok
01 Haziran 2026 tarihinde Dolap uygulamasından 272680 onay kodu ile bahçe çim onlu aydınlatma ürünü satın aldım. Ödeme anında hesabımdan 715 TL çekildi, ancak aradan yedi gün geçmesine rağmen ne kargo geldi ne de uygulamada siparişim görünüyor. Şu an ortada ne ürün var ne de Dolap hesabımda ilgili bir sipariş kaydı bulunuyor.
Ödemeye dair banka işlem kaydım ve dekontum mevcut olmasına rağmen, Dolap uygulamasında sipariş görünmediği için süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Üstelik uygulama içinde ya da başka bir kanaldan Dolap müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir iletişim bilgisi, canlı destek veya çağrı merkezi de bulamıyorum, bu nedenle sorunu iletebileceğim hiçbir muhatap yok.
Dolap’ı güvenli olduğu için tercih ettim, fakat yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Ödemesini yaptığım 715 TL’nin ve siparişimin akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, ya ürünümün gönderilmesini ya da ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “bahçe çim aydınlatma onlu paket” ürününü satın almak için işlemi gerçekleştirdim. Satın al butonuna bastım, banka kartı bilgilerimi girip onay verdim ve herhangi bir hata mesajı almadım. Aynı gün saat 14:10:29’da banka kartımdan 715 TL çekim yapıldığını dekonttan gördüm. Ancak ödemenin alınmasına rağmen Dolap uygulamasında bu işleme ait hiçbir sipariş görünmüyor. Uygulamada sipariş kaydı olmadığı için ortada ne ürün var ne de ödediğim para; yani hem ürünsüz kaldım hem de 715 TL’m boşa gitmiş durumda. Bu süreçte Dolap’ın herhangi bir destek hattına ya da muhataba ulaşmak için çok çabaladım fakat canlı destek, telefon ya da işe yarar bir destek kanalı bulamadım, kimseye derdimi anlatamıyorum. Banka kartı bana ait ve Dolap hesabım Vecdet E*** adına kayıtlıdır. 01.06.2026 tarihli, saat 14:10:29’da gerçekleşen bu ödemenin acil şekilde incelenmesini, ya 715 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da ödediğim ürünün (bahçe çim aydınlatma onlu paket) sipariş olarak tanımlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği net bir destek hattı sağlanmasını da bekliyorum.
