Teslim Edilmeyen Ürün İçin Eksik İade Ve Onaysız İşlem Mağduriyeti

18/09/2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Tesvor Robot Süpürge siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express kargo ile gönderilecekti ancak 7 gün boyunca teslim edilmedi. Ürünün teslim edilmemesi üzerine, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan Dolap uygulaması tarafından siparişim iade olarak kaydedildi. İade işleminin başlatıldığını ise tamamen tesadüfen öğrendim.

Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, güvence bedeli iade tutarından mahsup edildi ve 1754,90 TL ödediğim siparişten yalnızca 1610 TL iade edildi. Müşteri hizmetleriyle uygulama içi mesaj üzerinden iletişime geçtim; ancak yalnızca kupon iadesi yapılabileceğini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Hem ürünüm elime ulaşmadı, hem param 8 gün boyunca bekletildi, hem de benim hiçbir talebim olmamasına rağmen eksik iade yapıldı. Üstelik işlem Dolap uygulaması garantisi altındayken, iade işlemini de uygulama başlattı.

Sipariş numaram: sp01577911331. İşlemler Muğla’da gerçekleşmiştir. Eksik kalan 144,90 TL’nin de banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.