Satıcının Haksız Sipariş İptali Ve Hakaretli Üslubu Dolap Platformunu Suçluyor

25 Temmuz 2026 tarihinde Dolap platformu üzerinden verdiğim sp0891779939 numaralı siparişim, ödemesini eksiksiz olarak yapmama rağmen satıcı tarafından hiçbir haklı gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Bu durum, hem tüketici olarak hem de aynı platformda aktif satış yapan bir esnaf olarak beni son derece rahatsız etmiştir.

Satıcıya siparişi neden iptal ettiğini sorduğumda, aldığım yanıt “art niyetlisin. Gayet de anladın. Uzak dur bizden.” şeklinde son derece kaba, cüretkar ve aşağılayıcı bir ifade olmuştur. Bir müşteri ve aynı zamanda platformun satıcılarından biri olarak karşılaştığım bu suçlayıcı ve saygısız tavır karşısında büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyeti ve hakarete varan tutumu Dolap canlı desteğine ilettiğimde ise, destek ekibinden aldığım cevap beni daha da üzdü. Dolap destek ekibi, “serbest satış politikası” gerekçesine sığınarak satıcıların hiçbir haklı neden olmaksızın keyfi biçimde sipariş iptal edebileceğini savunmuş, bu süreçte müşteriyi korumak yerine satıcının bu saygısız tutumuna adeta göz yummuştur. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Kanun’un 6. Maddesinde düzenlenen satıştan kaçınma yasağı başta olmak üzere temel Tüketici Hakları'na aykırı bir tablo ortaya koymaktadır.

Müşterisine ve diğer üyelere “uzak dur bizden” diyerek, ücreti ödenmiş ürünü göndermeyen, üstüne de hakaret eden satıcıyı koruyan ve bu tutuma karşı caydırıcı bir yaptırım uygulamayan Dolap yönetiminin bu zihniyete ortak olduğunu düşünüyorum. Hem bedelini ödediğim ürünün tarafıma gönderilmeyip haksız yere alınmasını hem de bu çirkin ve saygısız üslubun “serbest satış politikası” adı altında kurumsal olarak meşrulaştırılmasını kabul etmiyor ve kınıyorum.

Dolap’ın bu somut olay özelinde ilgili satıcıya karşı derhal etkili ve caydırıcı bir yaptırım uygulamasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de politikalarını gözden geçirip müşteri haklarını gerçekten koruyan bir denetim mekanizması işletmesini ivedilikle talep ediyorum.