Satıcı Yanlış Ürün Gönderdi Ve Telafi Sözlerini Tutmadı

Dolap üzerinden @evdekor68 adlı satıcıdan ogmiva büyük boy hurç ve gri kedi yatağı satın aldım. Ancak kargodan çıkan ürünler tamamen farklıydı; hurç yerine kıyafet kılıfı gönderildi, kedi yatağı olarak da görseldeki ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ürün geldi.

Ürünleri görür görmez iade etmek istedim, satıcı ise telafi edeceklerini ve yeniden kargoya vereceklerini söyledi. Buna güvenip hemen iade sürecini başlatmadım. Sonrasında telafi için herhangi bir ürün gönderilmedi, ben tekrar iade talep etmek istediğimde ise sipariş sistemde onaylandı olarak göründü ve iade süreci kapandı. Bu alışveriş için toplam 720 TL ödedim.

Satıcıyla Dolap mesajlaşma kısmında görüştüğümüzde kendilerinin küçük bir işletme olmadığını, büyük perakende satış yaptıklarını ve adrese kargoyu yolladıklarını yazdılar, ancak bana herhangi bir yeni ürün ulaşmadı. Son mesajlarından sonra da artık cevap vermemeye başladılar ve sipariş onaylanmış şekilde kaldı.

Yanlış ürün gönderildiği ve verilen telafi sözleri tutulmadığı için, ödediğim 720 TL’nin iade edilmesini veya ilandaki ürünlere gerçekten uygun, doğru ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Dolap’ın bu süreçte satıcının vaatlerini ve mesajlarını dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.